Hedera cómo va lo tuyo?? Has dado con alguien competente? Te lo han solucionado ya?
Hedera cómo va lo tuyo?? Has dado con alguien competente? Te lo han solucionado ya?
“A word is dead when it is said, some say. I say it just begins to live that day.”
E.D.
Pues os cuento como va lo mío:
Negativa rotunda a atenderme en español para el cambio del kindle, así que llamé al número americano, bueno, llamó mi hermana, que controla bien el inglés. Llamamos con skype, creyendo yo que sería gratuito igual que la linea española, y cuando llevábamos 15 minutos hablando y ya casi estaba todo ultimado, skype corta la comunicación diciendo que me he quedado sin saldo. Parece ser que te da 15 minutos gratuitos para la primera llamada para que lo pruebes, y los agoté. Después de lo que nos había costado entendernos con ellos.Eso fue anteayer.
Ayer llamamos de nuevo, pero esta vez llamé primero al número en español y desde allí me pasaron al otro, de manera que la llamada si que es gratuita. Otra vez todo el rollo, pero bueno, al final queda todo claro. Me mandan otro kindle. En mi caso algo diferente al lo que os he leído. A mí no me hacen ningún cargo-descargo en la cuenta. Según el nuevo pedido el coste es 0$, y me advierten que tengo 30 días para devolver el defectuoso, que si el día 23 de octubre no les ha llegado entonces me cargarán el valor del kindle. Me parece correcto. Me dicen que me envían las etiquetas pre-pagadas para que pueda enviar el viejo, pero... las etiquetas no van pre-pagadas, tengo que pagar yo el envío, así que les escribo diciéndoles eso y me vuelven a contestar diciendo que las etiquetas son pre-pagadas. Bueno, os transcribo el mail exactamente, a ver qué os parece.
Por otra parte, el kindle nuevo YA lo han mandado, y me llegará el día 20 de septiembre (el lunes) Más rápido imposible, desde luego.
´
Hello,
We refund return shipping costs if any are incurred, however we provide prepaid return mailing labels and have noted we have sent you once via email just recently.
I checked your order and verified it is eligible for return and replacement.
In general, you can return a new Kindle you purchased or received as a gift within 30 days of the day you received the shipment. The Kindle must be in new condition and returned with all the original packaging.
The full Return Policy is posted on the Kindle Support pages ( http://www.amazon.com/kindlereturnpolicy).
You can process your return and print a mailing label by visiting our Online Returns Center ( http://www.amazon.com/returns).
I hope this information is helpful. Thanks for trying out Kindle!
Otra cosa, para quellos que ya habéis enviado el defectuoso.
¿Qué habéis hecho con la factura? ¿La habéis entregado a UPS independientemente del paquete? ¿La habéis metido dentro del paquete? ¿La habéis puesto en una ventanita transparente en el paquete, tal y como nos llegó a nosotros?
Es que no me han dicho nada de la factura, y no se lo que tengo que hacer con ella.
Iniciado por hedera
Pues os cuento como va lo mío:
Negativa rotunda a atenderme en español para el cambio del kindle, así que llamé al número americano, bueno, llamó mi hermana, que controla bien el inglés. Llamamos con skype, creyendo yo que sería gratuito igual que la linea española, y cuando llevábamos 15 minutos hablando y ya casi estaba todo ultimado, skype corta la comunicación diciendo que me he quedado sin saldo. Parece ser que te da 15 minutos gratuitos para la primera llamada para que lo pruebes, y los agoté. Después de lo que nos había costado entendernos con ellos.
Ayer llamamos de nuevo, pero esta vez llamé primero al número en español y desde allí me pasaron al otro, de manera que la llamada si que es gratuita. Otra vez todo el rollo, pero bueno, al final queda todo claro. Me mandan otro kindle. En mi caso algo diferente al lo que os he leído. A mí no me hacen ningún cargo-descargo en la cuenta. Según el nuevo pedido el coste es 0$, y me advierten que tengo 30 días para devolver el defectuoso, que si el día 23 de octubre no les ha llegado entonces me cargarán el valor del kindle. Me parece correcto. Me dicen que me envían las etiquetas pre-pagadas para que pueda enviar el viejo, pero... las etiquetas no van pre-pagadas, tengo que pagar yo el envío, así que les escribo diciéndoles eso y me vuelven a contestar diciendo que las etiquetas son pre-pagadas. Bueno, os transcribo el mail exactamente, a ver qué os parece.
Por otra parte, el kindle nuevo YA lo han mandado, y me llegará el día 20 de septiembre (el lunes) Más rápido imposible, desde luego.
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Hello,
We refund return shipping costs if any are incurred, however we provide prepaid return mailing labels and have noted we have sent you once via email just recently.
I checked your order and verified it is eligible for return and replacement.
In general, you can return a new Kindle you purchased or received as a gift within 30 days of the day you received the shipment. The Kindle must be in new condition and returned with all the original packaging.
The full Return Policy is posted on the Kindle Support pages ( http://www.amazon.com/kindlereturnpolicy).
You can process your return and print a mailing label by visiting our Online Returns Center ( http://www.amazon.com/returns).
I hope this information is helpful. Thanks for trying out Kindle!
En el e-mail si pone lo de las etiquetas pagadas pero la etiqueta en si no lo pone al menos en mi caso
en teoría tendrían que estar pagadas pero si te pone postage required primero pagas tu y luego te lo abonan pero si miras mi mensaje anterior en este mismo hilo tuve que reclamar el pago via e-mail. Ojo te lo abonan sin problemas pero puede que tengas que reclamarlo es fácil y son serios.
En ups también me comentaron que si en el numero que esta debajo del código de barras que esta la etiqueta tiene una z mas numeros (como el numero de traking que te mandan) este es el código de cliente de amazon y entonces se hacen cargo ellos del tramite de cobrar a amazon.
Otra cosa si tienes que pagar lo puedes enviar por cualquier agencia o correos, solo te obligan a enviarlo por ups si tienes los gastos pagados, te lo comento por el problema de cóbrame mas de lo estipulado por parte de ups mira mi mensaje anterior.
La factura te dan una copia del albaran que puedes incluir en la caja, pero no hace falta la factura real de los portes va pegada en el exterior del paquete que no te pase lo que a mi que incluí el albarán y luego los de ups me cobraron 20 euros de mas de 72 a 94 euros
Gracias arkon.En el e-mail si pone lo de las etiquetas pagadas pero la etiqueta en si no lo pone al menos en mi caso
en teoría tendrían que estar pagadas pero si te pone postage required primero pagas tu y luego te lo abonan pero si miras mi mensaje anterior en este mismo hilo tuve que reclamar el pago via e-mail. Ojo te lo abonan sin problemas pero puede que tengas que reclamarlo es fácil y son serios.
En ups también me comentaron que si en el numero que esta debajo del código de barras que esta la etiqueta tiene una z mas numeros (como el numero de traking que te mandan) este es el código de cliente de amazon y entonces se hacen cargo ellos del tramite de cobrar a amazon.
Otra cosa si tienes que pagar lo puedes enviar por cualquier agencia o correos, solo te obligan a enviarlo por ups si tienes los gastos pagados, te lo comento por el problema de cóbrame mas de lo estipulado por parte de ups mira mi mensaje anterior.
Pone bien clarito: Postage Required, y para más detalles: You will need to pay for teurn postage cost. Y además el numerito debajo del código de barras no tiene ninguna Z. Vamos, que más claro agua, digan lo que digan.
Me parece una pasada lo que te cobraron los de UPS, por ahí hay gente a la que le cobraron alrededor de 65 euros, no lo entiendo.
¿Qué hiciste con la factura?
¿Me puedes decir a qué dirección de e-mail escribiste reclamando los gastos de envío exactamente?
Muchas gracias.
Bueno, no me refería a esa factura, sino al la del kindle, por el tema de las aduanas.La factura te dan una copia del albaran que puedes incluir en la caja, pero no hace falta la factura real de los portes va pegada en el exterior del paquete que no te pase lo que a mi que incluí el albarán y luego los de ups me cobraron 20 euros de mas de 72 a 94 euros
Gracias de todas formas por comentarme lo del albarán.
- Según los de ups tres copias de una factura con tu nombre remitente y el de amazon como destino y declarando el precio del kindle. Factura inventada porque de donde la sacas
- Segun los de amazon la copia de la factura del envio del kindle que devuelves.
Las facturas se las das al repartidor que las incluye en un sobre que pega en el paquete
Lo que hice son tres copias de la factura del kindle a las que grape en cada una un folio con mi nombre como remitente y amazon como destino como sigue:
devolución kinkle defectuoso
mi dirección
dirección de envio de amazon
Kindle Wireless Reading Device, Wi-Fi, 6" Display, Graphite - Latest Generation 139 dolares
ver factura adjunta
Hace falta todo esto, según ellos si no envías la factura te lo paran en aduanas aunque seguro que otros que no preguntaron y lo enviaron sin nada
Gracias de nuevo arkon.
Acaban de enviarme las etiquetas pre-pagadas
Bien por Amazon.
- 65 euros mas 4.5 euros de seguro es lo inicialmente cobrado pero al pesar el paquete en ups salto al siguiente tramo 88 + 4.5 de seguro ups te dice que si pesa mas de lo que afirmas te cobran la diferencia pero lo pese y había mas de 100g de margen
- La direccion de e-mail de amazon para reclamar es:
amazon --> help --> contact us --> e-mail --> te sale un pagina con tres pestaña
1) What can we help you with?
selecciona: An order I placed
2) Tell us more about your issue
selecciona: returns and refunds
selecciona: incorrect returnos
3) How would you like to contact us?
selecciona: e-mail
sale un cuadro donde escribes el motivo de la reclamación
Seleccionando otras opciones sirve para cualquier duda con amazon
parece mucho mas complicado de lo que es
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