Hedera, vuelve a llamar hasta que des con uno que te solucione el tema. Cuando llamas a amazon todo va según el tipo/a que te atienda. Los que no solucionan nada=poca experiencia. Es cuestión de dar con uno competente. En serio, trabajé en un call center para cisco systemy ya te digo, la cosa funciona así. No desesperes! y si no, email quejándote del customer service y ya verás, como se ponen las pilas....ánimo!!!!
“A word is dead when it is said, some say. I say it just begins to live that day.”
E.D.
Si, creo que esta noche volveré a llamar, cuando haya cambiado el turno de operadores.Iniciado por Phyros
Hedera, vuelve a llamar hasta que des con uno que te solucione el tema. Cuando llamas a amazon todo va según el tipo/a que te atienda. Los que no solucionan nada=poca experiencia. Es cuestión de dar con uno competente. En serio, trabajé en un call center para cisco system
En mi caso que también tengo defectuoso el kindle, una amiga que sabe ingles llamó y le dijeron que le enviarían un mail para iniciar el procedimiento de cambio y cuanto tendré que pagar de impuesto de importación (estoy en México), pero al medio día, al notar que no me enviaban nada de nada, les envié un correo electrónico y los muy granujas me rsponden que vuelva a llamar para exponer mi caso, !pero si ya lo hice!.
Ya me estoy desesperando y dispuesto a mandarles una sarta de improperios.
Ah! y en mi caso el teléfono que han puesto en el foro no me funciona, un mensaje indica como servicio no disponible, no sé si sea porque estoy en América (que es todo el continente, no solo donde viven los gringos).
Les sigue funcionando el teléfono 001-866-749-7538 de amazon?
Yo he marcado pero indica una voz: servicio no disponible
Y quiero comunicarme por que mi kindle sigue mal
A mí ayer a eso de las 3 de la tarde me funcionó perfectamente. Otra cosa es que te sirva para algo (que ya te digo que no porque te derivan al departamento de kindle en inglés)Les sigue funcionando el teléfono 001-866-749-7538 de amazon?
Yo he marcado pero indica una voz: servicio no disponible
Y quiero comunicarme por que mi kindle sigue mal
Les sigue funcionando el teléfono 001-866-749-7538 de amazon?
Yo he marcado pero indica una voz: servicio no disponible
Y quiero comunicarme por que mi kindle sigue mal
El + es 00 para EE.UU como desde España o es otro o Puede ser que no tengas que poner +1 porque consideren que esta en América .
También puede ser que te pase como a mi que al llamar fuera del horario 5:00 am a 9:00 pm (Pacífico) salia una grabacion diciendo que no esta en horario.
En todo caso el numero es correcto:
Ayuda en Español
Amazon.com le brinda servicio en español de lunes a domingo de 5:00 am a 9:00 pm (Pacífico). Si desea contactar a nuestros agentes de servicio al cliente en español por favor contáctenos al 866-749-7538. Para llamadas fuera de los Estados Unidos por favor marque +1-866-749-7538.
Prueba a hacerlo por e-mail dejando constancia de que ya lo has hecho por telefono. Al menos así constará algo escrito. Aunque no te hagan caso, la reclamación estará ahí. Marca el mensaje con aviso de lectura y así sabrás cuando lo ven. Si necesitas ayuda, ya sabes.
Os expongo mi caso por si sirve de ayuda:
Mi problema con el K3 era el típico de casi todo el mundo, que al parecer es de firmware (y que parece que ya está solucionado con el nuevo firmware publicado), es decir, lo de los cuelgues y reseteos cada dos por tres. Pero por si acaso, ante la duda de que fuera un cacharro defectuoso, me puse en contacto por mail con atención al cliente de Amazon exponiendo el problema y preguntando si debía esperar al firmware nuevo o devolver el cacharro.
Me contestaron por mail que para valorar mi caso tenía que llamar por teléfono. Me jodió por dos razones: porque el coste de la llamada me lo comía yo, y porque, aunque me defiendo razonbablmente bien en inglés, no es que me entusiasme hablarlo por teléfono. Tampoco sabía que había un teléfono de atención en español (aunque por lo que leo aquí al final te suelen derivar al otro para cualquier cosa "importante").
Llamé y, tras preguntar si atendían en español (me dijeron que sorry pero no), expuse mi problema. Me preguntaron una serie de detalles y la chica (Mary nosécuántos, con un acento cerrado de la américa profunda que no veas...) se retiró a deliberar...
Al rato (zenkius for waiting y tal) me dice que me ofrecen un cambio sin costes: sólo tengo que enviarles el mío (sin cargador ni cable ni nada, pelado), asegurado y con número de tracking, y ellos me envían otro sin cargo, reembolsándome el importe de mi envío. Le pido que me lo ponga clarito todo en un e-mail no vaya a ser que la caguemos con esto de los idiomas raros, y tan amigos.
Me llega el e-mail al ratito, con todo muy clarito: la chica muy maja, que me envía el nuevo por envío internacional prioritario para que me llegue cuanto antes (otra cosa es la realidad, que como está agotado, al final la cosa se retrasa bastante, pero su intención es buena), y que me llegará un cargo pero que no haga caso, que es que el sistema lo genera automáticamente, pero que al mismo tiempo ha generado un reembolso por el mismo importe. Y que cuando le envíe el antiguo (detallándome cómo tengo que embalarlo, y diciéndome más o menos que no repare en gastos, que lo asegure y lo que haga falta) le ponga una notita dentro del paquete con el importe del envío, y que al mismo tiempo se lo comunique por e-mail, para hacerme el reembolso de ese envío de devolución.
Efectivamente, a las pocas horas me aparece un cargo por un nuevo Kindle, con nuevo número de orden (para el nuevo que me van a enviar) y un abono por el mismo importe (lo que me había dicho la chica; total, que el nuevo viene gratis, como debe ser). Yo al día siguiente me paso por UPS (podía elegir cualquier compañía, no me impusieron ninguna, pero prefiero usar la misma que ellos, que siempre será más fácil) y les hago el envío. Los de UPS ya me advierten de que les dé la factura para que no haya problemas en aduanas. Me cuesta un pastón el envío (67 €, 84$), y se lo pongo en una notita dentro del paquete. Al llegar a casa les mando un e-mail diciéndoles que me deben 67€, que son unos 84$. No me pedían nada más que mi palabra, así que no envío ningún justificante, lo cual me extraña, pero bueno...
Al día siguiente tengo un mail diciéndome que no problemo, que enseguida me reembolsan 67$ como me prometieron. Les respondo que no, leches, que son 67€, y que eso son unos 84$, que cojan una calculadora. Pero a los pocos minutos de enviarlo veo el reembolso de 83,xx$ en mi cuenta; o sea que el tío lo escribió mal, pero lo reembolsó bien. Me quedo tranquilo y contento esperando mi nuevo Kindle.
Pero al día siguiente tengo nueva respuesta de Amazon: que sí, que tengo razón, que se han equivocado en su mail entre euros y dólares, pero que me lo han reembolsado bien, lo cual es cierto y ya me había dado cuenta. Pero cuál será mi sorpresa cuando al rato veo que me hacen otro reembolso de unos cuantos centavos: la diferencia entre los 83,xx$ que me habían reembolsado (el cambio exacto del importe del envío) y los 84$ que les había dicho yo a ojo como cambio aproximado. Es decir, que por si acaso y para que me quede contento, me reembolsan de más hasta la cantidad que yo había dicho en lugar de a la que sale al aplicar el cambio oficial. Una cantidad despreciable, sí, pero es todo un detalle.
Y a todo esto, no me han pedido ni un sólo justificante del importe del envío. Ha bastado mi palabra. Se han gastado 84$ sin rechistar para un cacharro que cuesta 139$ (bueno, sin contar los gastos de envío del nuevo, que también corren de su cuenta, lógicamente). Sinceramente, me ha parecido un servicio cojonudo, con perdón. Ojalá la atención al cliente en España fuera así.
Incluso he llegado a pensar que si les hubiera pedido que me reembolsaran el importe de la llamada, a lo mejor hasta lo habrían hecho... no es el caso, porque me salió gratis (pude llamara desde mi empresa), pero visto el buen servicio, a lo mejor hasta habría colado...
Ah, otro detalle: aquí llamas a cualquier atención al cliente y ya te puedes preparar a estar tranquilamente 10 minutos en espera oyendo musiquilla hasta que te atiendan... Allí lo primero que te dicen es cuánto tienes que esperar: aproximadamente un minuto, me dijo el cacharro en mi caso; a los 15 segundos más o menos ya tenía a la operadora al otro lado. Esto en una empresa con millones de clientes por todo el mundo, que no creo que reciban dos o tres llamadas diarias precisamente... Impresionante.
En resumen: está la pega de tener que comunicarte con ellos en inglés, que entiendo que puede ser una pega muy gorda para mucha gente. Pero por lo demás, el servicio, al menos en mi caso, ha sido impecable. Ya era cliente de Amazon y tenía cierta confianza en ellos, pero a partir de ahora mi confianza es absoluta (espero no arrepentirme de estas palabras). Olé por ellos.
Espero que no haya sido un caso aislado y tengáis la misma suerte.
Última edición por JotaCe; 15/09/2010 a las 17:29
pues me dejas un poco intranquilo.... si es un problea típico de cuelgues que se soluciona con el nuevo firmware ¿porque te lo cambian? ¿existen mas problemas que se disimulan con los cuelgues?
PD: un 10 para el postventa de amazon
Estaba pendiente del reembolso de los portes cobrados por ups por la devolución del kindle. Amazon esta mañana me mando un e-mail confirmando una devolución de 3 dolares por la diferencia de cambio dolar-euro entre la compra y la devolución. Pero no de los 94 euros de los portes de UPS
Esta misma mañana les reclame dicho importe por e-mal y 6 horas después acabo de recibir la confirmación del reembolso de los 94 euros que serán efectivos en 2-3 dias
un 10 para el servicio de atención al cliente de amazonmas si se tiene en cuenta que los de Ups me hicieron un albarán por 72 euro que puse dentro de la caja del kindle pero en realidad me cobraron 94 euros
22 euros mas, por sobrepeso del paquete cuando en realidad le faltaban 100g para llegar al limite, pesado delante del repartidor. Se supone que el coste real del porte figuraba en el albarán pegado en el exterior de la caja pero los de amazon lo tenían muy fácil para no devolver el importe total, porque el importe reclamado al devolver el kindle eran los 72 euro del albarán incluido en la caja.
un 0 para Ups
el nuevo kindle esta de camino con fecha de entrega 17/09/10
todo solucionado en menos de una semana
P.D: el e-mail lo redacte con la ayuda de google traductor con frases sencillas
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