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Tema: Kindle 3 defectuoso

  1. #1
    Veteran@ en el foro Avatar de hedera
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    Predeterminado Kindle 3 defectuoso

    Hola,

    Toy triste. Mi Kindle ha llegado defectuoso.

    El problema está en el botón de encendido. Cuando lo abrí noté que el botón home que está justo a la misma altura que el de encendido estaba hundido, eso me mosqueó, pero conseguí colocarlo en su sitio y funciona perfectamente, pero el botón de encendido, aunque funciona, no retrocede automáticamente. No se si me explico. Tu le empujas hacia la derecha para encender el cacharro y en teoría, al soltarlo debería volver él solo a su sitio a la izquierda ¿verdad? Pues no lo hace, hay que empujarle hacia la izquierda con el dedo también. Revisando a fondo el cacharrín he notado que el plástico de la carcasa en esa zona está algo aplastado, como cuando un plástico se calienta y se deforma (que yo creo que de alguna manera es lo que le ha ocurrido), de forma que esa deformación hace que el botón se atasque.

    En fín, el aparato funciona bien, pero sinceramente, no me apetece quedarme con un aparato en esas condiciones, y creo que tengo derecho a que esté correctamente, así que quería preguntaros si sabéis alguno qué tengo que hacer exactamente para reclamarle a Amazon que me envíe uno en buenas condiciones.

  2. #2
    Veteran@ en el foro Avatar de lordvetinari2
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    Cita Iniciado por hedera Ver mensaje
    Qué tengo que hacer exactamente para reclamarle a Amazon que me envíe uno en buenas condiciones.
    Vaya, qué mala pata.

    ¿Y si pruebas a escribir a Amazon diciendo que tienes el cacharrín defectuoso y que quieres cambiarlo por otro? Si es un defecto de fábrica no deberían cobrarte nada de gastos de envío. Tienes el teléfono de asistencia en español de Amazon USA por el foro si el idioma es un problema.

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  4. #3
    Veteran@ en el foro Avatar de hedera
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    Predeterminado

    El problema es que mañana mismo me vuelvo a ir de vacaciones otra vez y estaré fuera una semana, sin conexión a internet y sin enterarme de nada.

    Voy a escribir hoy mismo a Amazon, para que quede constancia de la queja al día siguiente de recibir el aparato, no vaya a ser que si tardo una semana en quejarme me digan que ya no vale, y luego, a la vuelta, intentaré resolver el asunto. A ver que me dicen. Ya os cuento cuando sepa algo.

  5. #4
    Veteran@ en el foro Avatar de rubenlbe
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    Según amazon se tienen 30 días para devolver un producto por desestimiento, así que imagino que por defectos de fábrica será igual, aunque si les dejas hoy constancia de la avería, mejor que mejor

  6. El Siguiente Usuario Agradeció a rubenlbe Por Este Mensaje:


  7. #5
    Veteran@ en el foro Avatar de hedera
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    Lo que no tengo claro es si tengo que hacerme yo cargo de los costes de envío. Ya les he escrito, a ver qué me contestan. Desde luego, si tengo que pagar yo el envío me sentaría fatal...

  8. #6
    Veteran@ en el foro Avatar de Brandobras
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    he leido en mobileread de un chico noruego que lo recibio con un defecto en la pantalla y al escribirles, aunque en las condiciones de garantia pone que el cliente se tiene que hacer cargo de los costes de envio del producto, le contestaron que se lo iban a cambiar sin ningun cargo por su parte...
    si encuentro el post, te paso el link.

    edito:
    aqui viene el link:
    http://www.mobileread.com/forums/showthread.php?t=96853

    suerte!
    Última edición por Brandobras; 02/09/2010 a las 13:58
    Brandobras

  9. Los Siguientes 2 Usuarios Agradecieron a Brandobras por Este Mensaje:


  10. #7
    Veteran@ en el foro Avatar de blanca_luz
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    Predeterminado

    Que p*tada!!!

    De todos modos haces bien dejandoles el aviso.

    Si necesitas alguna traducción ya sabes que puedes enviarmela y se hará lo que se pueda.

    Esperemos que no tengas que arrimar el bolsillo. Aún así es j*dido tener que andar con devoluciones y demás con la ilusión que hace tenerlo ya en las manos.

    Suerte.

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  12. #8
    Veteran@ en el foro Avatar de ersott
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    Por lo que he entendido en otros casos, Amazon te envía uno nuevo y creo que tu quedas encargada de enviarles el viejo, no se si tendrás que pagarlo, pero por lo menos no tendrás que esperar a que les llegue el estropeado para disfrutar de otro nuevo.

    Este es el número de atención de Amazon en castellano

    +18667497538

    Por cierto, ¿que sensación te ha dejado el contraste de la pantalla?, me interesa sabiendo que has probados unos cuantos lectoes ya

    saludos y suerte.

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  14. #9
    Veteran@ en el foro Avatar de Phyros
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    Vaya hereda que putadilla! Una cosa, hazles también un packaging feedback, (es una de las opciones que te aparecen junto a tu pedido, bajo el tracking) donde les puedes mandar una foto del K3, así ya dejas constancia por dos sitios

    mucho ánimo y ya verás que se soluciona todo rápido, seguro. Amazon no creo que te cobre nada, seguro.
    “A word is dead when it is said, some say. I say it just begins to live that day.”
    E.D.



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  16. #10
    Veteran@ en el foro Avatar de rubenlbe
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    Cita Iniciado por ersott Ver mensaje
    Por lo que he entendido en otros casos, Amazon te envía uno nuevo y creo que tu quedas encargada de enviarles el viejo, no se si tendrás que pagarlo, pero por lo menos no tendrás que esperar a que les llegue el estropeado para disfrutar de otro nuevo.

    Este es el número de atención de Amazon en castellano

    +18667497538

    Por cierto, ¿que sensación te ha dejado el contraste de la pantalla?, me interesa sabiendo que has probados unos cuantos lectoes ya

    saludos y suerte.
    Hubo gente a la que le llegaba junto con el Kindle nuevo, una pegatina de UPS para poner al paquete que tienen que enviar de vuelta a USA, de modo que los portes van pagados por parte de amazon

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