Necesito ayuda: compra en Casa del Libro

[kutxi]

Hola a todos:

Resulta que los ebooks de Lorenzo Silva no están disponibles para fuera de España en Leqtor, pero sí (en teoría) en Casa del Libro.

Pues voy yo y decido comprar unos cuantos. Afortunadamente, he decidido comprar uno para probar, no fuera a llevarme una sorpresa. Y voy y me la llevo.

Elijo libro, doy mis datos, mi tarjeta, hago clic en comprar... y me sale esto:



También me han mandado un correo agradeciéndome que haya comprado en Casa del Libro e indicándome que sí, que el ebook no está disponible.

He mirado en mi cuenta y, efectivamente, me han cobrado el precio del ebook.

Así que, en resumen, estoy ojiplático.

Punto 1. ¿Cómo cojones se explica que un ebook no esté disponible? ¡Un ebook!

Punto 2. Si algo no está disponible... ¿por qué leches me cobras?

Punto 3. ¿Y ahora qué hago?

[Guillermo Madrid]

En tres palabras im-pre-sionante.

En fin, tenemos que rogar que venga de una vez amazon y mande al paro a todos estos inutiles.

[Brandy]

¿No se le puede enviar un correo comentando el caso?
Amos, sería lo normal, porque vaya tela....

[Liberyd]

Increíble. ¿Has intentado cancelar la compra?

Hay una directiva europea de compras a distancia por la que dispones de 7 días para cancelar la compra sin dar ninguna razón en especial y que se te devuelva todo el dinero.

http://www.iuriscivilis.com/2009/09/...sobre-los.html?

[kutxi]

Increíble. ¿Has intentado cancelar la compra?

Hay una directiva europea de compras a distancia por la que dispones de 7 días para cancelar la compra sin dar ninguna razón en especial y que se te devuelva todo el dinero.

http://www.iuriscivilis.com/2009/09/...sobre-los.html?

¿Y cómo se hace eso?

De momento he puesto una reclamación a través de la web, pero como ya sé cómo funcionan estas cosas...

Menos mal que son 4 euros.

[Liberyd]

¿Y cómo se hace eso?

De momento he puesto una reclamación a través de la web, pero como ya sé cómo funcionan estas cosas...

Menos mal que son 4 euros.

No lo sé, lo siento. Pero quizá sirva de algo mencionar la existencia de la directiva a la hora de hacer la reclamación.

[kutxi]

No lo sé, lo siento. Pero quizá sirva de algo mencionar la existencia de la directiva a la hora de hacer la reclamación.

Pues sí. A ver qué me contestan, si me contestan, y si tengo que utilizar la directiva esta. Gracias por el consejo, Liberyd.

Poniéndonos en lo peor son solamente 4 euros que además recuperaría en una futura visita a España entrando a Casa del Libro y levantándoles un libro, por listos.

[-Nieves-]

Para que veas que te entiendo perfectamente te dejo el hilo que abrí hace unos meses con el mismo problema.
http://www.lectoreselectronicos.com/...ght=Casa+Libro

Tardaron dos meses desde que hice la compra en reintegrarme el dinero en la cuenta. No quiero saber absolutamente nada de esta casa, prefiero comprar en cualquier otra tienda online: todoebooks, luarna, leqtor.com, Amabook e incluso en Grammata. Porque estos fallos te pueden ocurrir en cualquier sitio, pero la atención postventa al cliente es peor que nula. Si no tuvieran al menos no me hubiera cogido los cabreos que me cogí, ni esa sensación de impotencia.

[gavin8822]

Punto 1. ¿Cómo cojones se explica que un ebook no esté disponible? ¡Un ebook!

Gran pregunta!! Ahora resulta que también se agotan, como los libros tradicionales...

Punto 2. Si algo no está disponible... ¿por qué leches me cobras?

Porque deben ser más listos que los demás. Estos si que saben

Punto 3. ¿Y ahora qué hago?

Reclamar. No lo dudes, te han cobrado por un producto que no te han servido. Envía un mail explicando lo sucedido, te devolverán el dinero. Sino, les comentas lo de la directival. Y sino, te vas al banco con la copia de los mail enviados al respecto y haces una reclamación, te devolverán el dinero. Aunque sean 4 euros no hay derecho!!!

[kutxi]

Gran pregunta!! Ahora resulta que también se agotan, como los libros tradicionales...



Porque deben ser más listos que los demás. Estos si que saben



Reclamar. No lo dudes, te han cobrado por un producto que no te han servido. Envía un mail explicando lo sucedido, te devolverán el dinero. Sino, les comentas lo de la directival. Y sino, te vas al banco con la copia de los mail enviados al respecto y haces una reclamación, te devolverán el dinero. Aunque sean 4 euros no hay derecho!!!

Respecto a lo último: me pilla el banco a miles de kilómetros. Pero es que además, aunque me pillara al lado de casa, me niego a dar mil vueltas y a hacer papeles aquí y allá. Ojo por ojo, diente por diente. Y más ancho que largo.