Me lo imaginaba, eso les pasa por externalizar los servicios de atención al cliente o no darles herramientas adecuadas al SAC para actuar adecuadamente.
Les es más cómodo enviarte al SAT y que ellos se las arreglen. Y los del SAT lo único que harán, dependerá de lo profesionales que sean, es decirte que es tema de firmware y que ni pueden hacer nada o marearte quedándose con el eReader para "hacer pruebas" (que no harán porque saben de sobra el origen del problema) y te volverán a dar, después de unos cuantos días (o semanas), el mismo eReader con el mismo problema.
Hombre, no pongo la mano en el fuego pero si el problema fuese de hardware, de la pantalla, pasaría siempre, no sólo con imágenes, no?
Pero abriré un hilo especifico para este tema, a ver si alguien puede decirnos algo más.