Según me comentaron en ApoloXXI, calculan que el porcentaje de aparatos defectuosos se sitúan en torno a un 5-10% del total, lo cual es muchísimo. Eso hablando de los aparatos que tienen cuelgues irreversibles o fallos críticos en la batería, como parece ser tu caso.

No te preocupes por llamarles, son conscientes de los fallos en estos aparatos y que no se deben a malas manipulaciones por parte de los usuarios, sino a defectos de fábrica, así que no te pondrán ninguna pega.