¿Alguien ha probado el servicio técnico de Amazon?

[hobbit]

Pues eso... que se cascó el Kindle

Fran, cual era tu problema con el Kindle? Lo digo porque el mío está empezando a fallar y me empiezo a preocupar, me temo que tendré que pensar en devolverlo.

[zk86]

Bueno, pues ya está. Mi experiencia ha sido exactamente misma que la que ha comentado Katxan.

Simplemente DE LUJO .

Le he comentado el problema, hemos hecho unas comprobaciones en 5 minutos y, al final, han decidido enviarme otro. Entre el 22 y el 26 lo tengo en casa. Sólo tengo que enviarles el que ha fallado por UPS con una autorización de envío que me ha llegado por correo, con lo cual no tendré que pagar nada. Si no lo envío por UPS y utilizo otra empresa, me devuelven el importe del encío. La única condición es que deben tener constancia del envío del Kindle estropeado en los proximos 30 días. La persona que me ha atendido ha sido exquisita el el trato. ¿Se puede pedir más?.

Seguro que les parece una tontería tanto estusiasmo, pero es que acostumbrado al trato que nos dan algunas empresas en España, y de las que tengo dos ejemplos recientes, pues ¿qué quieren que les diga?, que casi me baja una lagrimita.

Además me he acostumbrado al dichoso aparatito, tanto para el trabajo como para mi ocio. Tengo toda la bibliografía que utilizo habitualmente el el curro, los temas de una oposición (la madre que la parió) y unas cuantas novelas para los ratos libres (pocos) en la bilbioteca donde voy a estudiar. Así que imaginen el desastre que supone quedarme sin el Kindle.

De nuevo, gracias a todos por sus respuestas.

Un abrazo.

A ver si nos puedes informar, cuando transcurra todo el proceso, de si te han aplicado algún "partial refund deduction". Más que nada por saber cuánto cuesta efectivamente mandarlo al servicio técnico.

[Fran]

Hobbit:

El problema ha consistido en que, de buenas a primeras, la pantalla se ha quedado congelada con el salvapantallas. Al intentar desbloquearlo parte de la imagen del salvapantallas desaparece pero el resto se queda. Intenté reiniciarlo pero nada. Sin embargo si lo conecto al ordenador, éste lo detecta y puedo ver el contenido del lector. Así que pienso que puede ser algo relacionado exclusivamente con la pantalla. Desde hace unos días había notado que, tras desbloquear el lector con un salvapantallas activado, parte del mismo quedada como si fuese una sombra, pero desconozco si tiene algo que ver o si se trata de un efecto normal en las patanllas de tinta electrónica y yo no me había percatado antes.

zk86

Por supuesto que les iré contanto cómo va la cosa. Como ya dije antes, me han enviado un correo con un enlace desde el que me he descargado una etiqueta que debe adherir al paquete, en el caso de utilizar UPS, para no tener que abonar nada por el envío. Si no puedo utilizar UPS y utilizo otra empresa de paquetería, me reembolsan el coste. En principio, en miércoles o el jueves que viene debo tener el Kindle. Vamos a ver, porque vivo en Canarias y aquí los de la aduana son..... "peculiares"....

Un saludo.

[hobbit]

Hobbit:

El problema ha consistido en que, de buenas a primeras, la pantalla se ha quedado congelada con el salvapantallas. Al intentar desbloquearlo parte de la imagen del salvapantallas desaparece pero el resto se queda. Intenté reiniciarlo pero nada. Sin embargo si lo conecto al ordenador, éste lo detecta y puedo ver el contenido del lector. Así que pienso que puede ser algo relacionado exclusivamente con la pantalla. Desde hace unos días había notado que, tras desbloquear el lector con un salvapantallas activado, parte del mismo quedada como si fuese una sombra, pero desconozco si tiene algo que ver o si se trata de un efecto normal en las patanllas de tinta electrónica y yo no me había percatado antes.

Pues me parece que yo estoy experimentando el segundo de tus problemas. Por suerte, el primero no me ha pasado, pero estaré vigilante.

Thx!

[Fran]

Bueno, tal y como me prometieron en Amazon, hoy ha llegado mi Kindle DX para sustituir el estropeado. El equipo averiado lo envié la semana pasada a Amazon, de lo contrario cargan en tu cuenta el precio del dispositivo que envían para reponer el averiado.

En resumen:he recibido un servicio IMPECABLE y una atención EXQUISITA. Entiendo que debe ser lo normal, pero acostumbrado a los SAT "a la española".......

[pablo zapata]

bueno la misma historia.. después de tres días de comprado el kindle... estaba leyendo tranquilo y de repente al pasar la pagina veo toda la parte superior izquierda llena de letras de la pagina anterior.. imaginense la decepción con un aparato nuevo que se daña inexplicablemente.

estoy en Colombia acá los impuestos de importación del aparato son un robo.. me jodí si mandan otro nuevo.. con lo de los impuestos que pagó me hubiese alcanzado para comprarme dos aparatos.. mañana llamo al servicio al cliente de kindle y les cuento como me fué.. hasta el momento ha sido una perdida de plata.. una lastima por que de verdad que ame el producto.. pero con esos costos me cubría 60 años de afiliación a una biblioteca que me envie los libros fisicos a domicilio.

bueno un saludo a todos y me alegra saber que no soy el único cagado por la paloma de la pésima suerte.

[Picouso]

Saludos!!!

Parece que el servicio técnico de Amazon es excelente y es de agradecer. Mi pregunta es: pasado el año de garantía ¿cuál sería el proceso de reparación del Kindle? ¿Tendría que enviarlo a EEUU para ser reparado?

Gracias

[blevit]

la experiencia con AMAZON es brutal!!!

se me ronpieron unos auriculares de 100€, estaban en garantia 1 año. así que me puse en contacto con el fabricante y como no contestaba, envié un mail a amazon. como no los tenían en stock, me devolvieron el dinero!!!!!!

[ener]

Saludos!!!

Parece que el servicio técnico de Amazon es excelente y es de agradecer. Mi pregunta es: pasado el año de garantía ¿cuál sería el proceso de reparación del Kindle? ¿Tendría que enviarlo a EEUU para ser reparado?

Gracias

Buena pregunta. Por algún lado leí que amazon no repara estos aparatos, por eso cuando está en garantía, simplemente mandan otro y no reparan el arruinado.

Eso me hace pensar que luego que pase la garantía, si se arruina, habrá que acudir a un reparador local, o pensar en el basurero.

[Meduso]

Hobbit:

El problema ha consistido en que, de buenas a primeras, la pantalla se ha quedado congelada con el salvapantallas. Al intentar desbloquearlo parte de la imagen del salvapantallas desaparece pero el resto se queda. Intenté reiniciarlo pero nada. Sin embargo si lo conecto al ordenador, éste lo detecta y puedo ver el contenido del lector. Así que pienso que puede ser algo relacionado exclusivamente con la pantalla. Desde hace unos días había notado que, tras desbloquear el lector con un salvapantallas activado, parte del mismo quedada como si fuese una sombra, pero desconozco si tiene algo que ver o si se trata de un efecto normal en las patanllas de tinta electrónica y yo no me había percatado antes.

Mira este hilo donde puse unas fotos con mi Kindle:
http://www.lectoreselectronicos.com/...a-escachuflado
Creo que te ha pasado lo mismo. A mi me han pagado todo, incluso los portes.