A mi también se me ha quedado colgado de forma permanente el LECTOR AIRIS.

Me lo regalaron las navidades pasadas y este verano dejo de funcionar. Mi sorpresa ha sido el trato que he recibido del servicio de atención al cliente de esta empresa. En primer lugar he tenido que llamar a un montón de teléfonos distintos, con lo que esto conlleva, es decir, tragarme un relato de 5 minutos, esperar 5 minutos mas (como mínimo) porque tienen a todos sus agentes ocupados y de vez en cuando después de la espera se colgaba misteriosamente el teléfono. En fin, al final conseguí que me dieran el número de reparación, con la mala suerte que mientras me lo estaban dando tenía el codo apoyado en la pantalla del lector y se rompió la pantalla. Me hicieron presupuesto de la pantalla (85 euros) y me dijeron que el transporte lo debía pagar yo (25 euros). Hice el ingreso, llame a los de seur y se lo llevaron.

Después de casi 1 mes de espera he recibido el lector igual que lo mande, es decir con la pantalla agrietada y colgado, he vuelto a llamar y resulta ser que debía mandar un fax con el papel del ingreso, pero como no soy adivina no lo mande. Así que si quiero que me lo arreglen debo volver a enviarlo con seur (25 euros) y mandar el fax conforme el ingreso está hecho. Total que la reparación me sale por 135 euros más una media de 5 horas invertidas en llamadas telefónicas, un cargamento de paciencia y la sensación de que me están estafando.

De momento estoy colgada, no sé si olvidarme de la historia y tirar el lector Airis a la basura o seguir mareándome para que me lo reparen, pero mientras me lo pienso os dejo aquí mi experiencia por si sirve de algo a alguien.