Envio al servicio tecnico del papyre

[shellene]

Tengo que enviar mi papyre al servicio tecnico y los de papyre me han mando el siguiente mensaje.
Para llevar a cabo la reparación le rogamos que nos haga llegar el dispositivo a la siguiente dirección:



FACTHOR INNOVACIÓN, S.A.
C/ Lanjarón, nº 24 1º C
Polígono Industrial Juncaril (Complejo Proica)
18210 Peligros (Granada)



Usando para ello la agencia de transportes que estime oportuna, y haciéndose cargo usted de los gastos generados por dicho envío.

(Sólo aceptaremos dispositivos en nuestro centro logístico de aquellos portes que vengan pagados por el cliente.)

Muy Importante:

Indicar claramente el código de incidencia. (Este código nos permitirá identificar su Papyre tanto en su recepción como para el posterior envío a la dirección que nos facilitó).
Facilitar los datos Postales con el objeto de poder devolver su dispositivo al domicilio indicado.
Una nota indicando los problemas que le ha planteado el dispositivo, así como el motivo por el cual lo envía al servicio técnico.
El Papyre ha de enviarse en su caja original protegiéndolo debidamente en su interior, o en su defecto, en un embalaje acolchado. Solamente deberá de enviarse el dispositivo “NO los Accesorios del mismo”, salvo que Grammata así lo exprese. La empresa no se hará responsable de la devolución de los accesorios que por cuenta del cliente hubiera podido enviar.
Cualquier daño o pérdida producido en el dispositivo/os cuando se realiza el envío a nuestro centro logístico, correrá a cargo del cliente.
En caso de que la reparación se efectúe al amparo de la garantía, los portes de vuelta al domicilio indicado por él cliente así como cualquier daño o pérdida del dispositivo, correrán a cargo de Grammata.
En caso de que la reparación se realice fuera de las condiciones de garantía; o sea con coste para el cliente, los portes de vuelta al domicilio indicado por este así como cualquier daño o pérdida del dispositivo, correrán a cargo de Grammata.
Grammata no se hará responsable de todos aquellos contenidos que pudieran encontrarse en el dispositivo. Se recomienda que el cliente realice antes del envío copia de seguridad.

Una vez analizado el dispositivo, si existe algún motivo que excluya la reparación al amparo de las condiciones de la garantía, se solicitará al cliente autorización expresa para proceder a la reparación del mismo. En caso de rechazarla, el cliente deberá de confirmarnos de forma fehaciente, que quiere que se le devuelva el dispositivo asumiendo los gastos generados por el envío. Si pasados 15 días hábiles no se ha recibido comunicación alguna de devolución, se enviará dicho dispositivo con portes debidos a su domicilio y en caso de no ser aceptado dicho envío, se considerará por parte de Grammata que desestima dicha recepción y se procederá en el plazo de 30 días al reciclado del mismo según normativa RAEE a la cual estamos adheridos.

¿No se supone que ellos deberían encargarse de los gastos si esta en garantía?
Lo compre el 14/4/11. Lo que le ha pasado es que al enchufar el cable se ha roto un poco la carcasa y la clavija usb por lo que no puedo conectar ni cargar el papyre.

[tomoe]

Yo también tengo que enviar mi papyre 5.1 (al final se me ha bloqueado totalmente al instalar el firmware ) y también me ha extrañado eso, porque tanto si el arreglo está incluído en la garantía como si no, la vuelta del aparato corre de cuenta de grammata.

[khurt]

Es política de muchas tiendas online, en El Corte Inglés también ocurre esto. Si la reparación entra en garantía te devuelven la pasta (6€ creo) y listo.

[cathermac]

También hay marcas que lo que hacen es pagar ellos los portes de vuelta de modo que al pagar tu los de ida se consigue que los gastos vayan a medias. Suele ser injusto economicamente hablando orque normalmente las empresas tienen contratos con mensajerías que les hacen precio especial por envió. Pero en la practica es equitativo la verdad.

[Urashima]

En mi caso (tengo un papyre 601) a los 15 días de recibirlo nuevecito se bloqueó y ni al reset respondía. Rellené el parte de incidencia de la web. Tardaron 3 días en contestarme solo para decirme que les enviara fotos del cacharro. Les envío fotos del cacharro y tras otros 4 días les llamo (un 902 solo disponible 4 horas de lunes a viernes y muy concurrido) para ver que ocurre. Tras una laaaaarga espera me dicen que ha debido de haber algún fallo porque no se han recibido las fotos y que se lo mande a su correo atencionalcliente@grammata.es (si no llamo aún estaría en Bavia). Les envío las dichosas fotos y la copia de la factura.
Tras una semana sin respuesta les pongo ya una reclamación y me dan las instrucciones para enviarlo al SAT. Me dan el teléfono de SEUR y un código para enviarlo a portes debidos. Ese mismo día sale para allá.
Otra semana más tarde recibo un correo en el que me cuentan que el aparato ha pasado al SAT ¡Una semana después de que el dispositivo llegase!. Ese mismo día les pongo otra reclamación porque no me parece de recibo que el aparato esté allí una semana cogiendo polvo.
Me llaman a última hora de la mañana para pedirme disculpas diciéndome que "se habían olvidado de comunicármelo antes". Yo ya estaba harto y exigí la devolución de mi dinero. Me contestan que eso no es posible porque han visto que mi aparato estaba inutilizado y ya me habían enviado otro.
Cuatro días más tarde recibo el nuevo aparato, pero comprobando el localizador de SEUR veo que fue enviado justo el día anterior, o sea, que pasaron 3 días desde que me dijeron que ya habían enviado el aparato hasta el día en que realmente lo enviaron, y recuerdo que esa es la excusa que pusieron para no devolverme el dinero. También en su página de Facebook me lo dijeron al exponer allí el problema, aunque curiosamente ahora me han bloqueado en su página y ya no puedo seguir poniendo comentarios.

En conclusión: Son chapuceros, mienten y se han ganado una denuncia en la oficina de consumo por malas prácticas comerciales.

[tomoe]

Yo la verdad es que no puedo quejarme de grammata.
Tuve que enviar mi papyre 5.1 a reparar y el problema surgió cuando me lo enviaron de vuelta, que por lo visto la empresa de mensajería lo perdió, se lo robaron o quién sabe. Llamé a grammata (al 902...), no tardaron en atenderme, me dijeron que me mandarían uno nuevo y, aunque en ese momento no tenían existencias de papyres 5.1 en el almacén, al día siguiente ya lo tenía en casa sin coste alguno (eso sí, traído por otra empresa de envíos).