Fallo pantalla H2O

[moshano]

Parece que tengo la negra con los Kobo, he vuelto de vacaciones de Navidad (dejé el H2O en casa y me llevé el PW) y al encenderlo me he llevado la desagradable sorpresa de que una franja en la parte superior de la pantalla ha perdido mucho contraste y nitidez, se ve como "lavado". Antes de irme de viaje estaba perfecto. Algo parecido me pasó de la noche a la mañana con un Aura HD hace tiempo, aunque en este caso era aun peor (prácticamente toda la pantalla apenas se veía, con rayas, bajísimo contraste, etc.).

He hecho resets de todo tipo por probar, aunque ya tenía claro que era un fallo físico de la pantalla... Ya no sé qué pensar de la calidad de los Kobo (he tenido 3 Kindle y ni un solo problema), o es que soy ultra gafe. Le tenía muchas ganas al Aura One pero después de esto creo que no repito con Kobo... En fin.

Lo compré en La Central de Callao el 15 de Enero de 2015 (estoy en garantía por los pelos pelos), ya les he escrito (no vivo en Madrid). Os mantendré informados a ver cómo responden.

Salu2.

[Redraven]

Os mantendré informados a ver cómo responden.

No dejes de hacerlo, acabo de comprar un Kobo Aura H2O y me gustaría estar al tanto de cómo responden

[moshano]

Bueno, de momento La Central ya me ha contestado diciendo que pasado el año de garantía es Kobo la que brinda el servicio directamente y no ellos, adjuntándome un enlace a un formulario de la web de Kobo para exponer el problema. Ya les he escrito y voy a esperar a ver qué me contesta Kobo para ver qué hago, no tengo nada claro que por normativa La Central se pueda desentender del asunto, yo les he comprado a ellos directamente y no a la tienda de Kobo. Seguiremos informando.

Salu2.

[Redraven]

Bueno, de momento La Central ya me ha contestado diciendo que pasado el año de garantía es Kobo la que brinda el servicio directamente y no ellos, adjuntándome un enlace a un formulario de la web de Kobo para exponer el problema. Ya les he escrito y voy a esperar a ver qué me contesta Kobo para ver qué hago, no tengo nada claro que por normativa La Central se pueda desentender del asunto, yo les he comprado a ellos directamente y no a la tienda de Kobo. Seguiremos informando.

Salu2.

Uffff Ya empezamos que si la abuela fuma. Suerte moshano.

[the_doc]

Bueno, de momento La Central ya me ha contestado diciendo que pasado el año de garantía es Kobo la que brinda el servicio directamente y no ellos, adjuntándome un enlace a un formulario de la web de Kobo para exponer el problema. Ya les he escrito y voy a esperar a ver qué me contesta Kobo para ver qué hago, no tengo nada claro que por normativa La Central se pueda desentender del asunto, yo les he comprado a ellos directamente y no a la tienda de Kobo. Seguiremos informando.

Salu2.

Una visita a la oficina del consumidor ayuda una barbaridad en estos casos.

[surquizu]

A mi atendieron estupendamente desde kobo. Rellene el formulario y luego fueron comunicaciones bastante rápidas (envio de fotos,...). Al final un H2O nuevo. El estropeado tenía un año y ocho meses. Eso si, me costó 20 eur de portes a Paises bajos, pero ya con la confirmación del lector nuevo me compensaba.

[moshano]

Pareciera que los Kobo fallan más que los Kindle, en mi caso entre familia y allegados tenemos 7 Kindles (el primero de 2011) y ni un solo fallo hasta el momento. Lástima que Amazon se emperre en las 6''...

Salu2.

[serrucho]

Según dice la ley en España, durante la garantia, 2 años si se ha vendido aquí digan lo que digan los fabricantes, puedes exigirles a ellos que tramiten la reparación o sustitución del aparato, queda a elección del consumidor reclamar al comercio donde fue adquirido o al fabricante directamente, otra cosa es que por costumbre nos deriven al fabricante y nosotros por no discutir tragemos con ello, pero por poder puedes.
Lo que haría yo en este caso, habiendo leído como funciona la propia lobo para estos casos, es reclamarles a ellos directamente.
Lo que seria la monda es que te ofrecieran la sustitución por un ka1 abonando algo de diferencia :-"
Un saludo y a ver si dentro de poco lo estas disfrutando de nuevo.

[moshano]

Según dice la ley en España, durante la garantia, 2 años si se ha vendido aquí digan lo que digan los fabricantes, puedes exigirles a ellos que tramiten la reparación o sustitución del aparato, queda a elección del consumidor reclamar al comercio donde fue adquirido o al fabricante directamente, otra cosa es que por costumbre nos deriven al fabricante y nosotros por no discutir tragemos con ello, pero por poder puedes.
Lo que haría yo en este caso, habiendo leído como funciona la propia lobo para estos casos, es reclamarles a ellos directamente.
Lo que seria la monda es que te ofrecieran la sustitución por un ka1 abonando algo de diferencia :-"
Un saludo y a ver si dentro de poco lo estas disfrutando de nuevo.

Te refieres a reclamar directamente a Kobo o a La Central?

No caerá la breva de un KA1 abonando un plus...

[moshano]

Bueno, esto comienza a tener tintes de serial que no estoy dispuesto a permitir. Inicialmente Kobo me responde que ese fallo tiene toda la pinta de resolverse con un reset de fábrica "externo" (el del clip)... En el correo inicial ya les había dicho que lo había hecho y que no ha solucionado nada porque es un fallo hardware de la pantalla y no software. Además adjunté una imagen donde se ve la franja en la parte superior. Minutos más tarde me responden que efectivamente parece un fallo del lector y que como está dentro de los 2 años de garantía debe ser La Central quien se haga cargo del reemplazo de la unidad.

A continuación he escrito de nuevo a La Central adjuntando los correos con Kobo y ya les he dejado bien claro que no estoy dispuesto a que se pasen la patata caliente entre ellos, que yo he comprado en La Central y como consumidor por ley deberá ser La Central quien se haga cargo del RMA, y que luego resuelvan ellos internamente.

Seguiremos informando...