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Antes de ponerle otro firmware encima, intenta por todos los medios hacer copia del que tienes, osea, hacer la copia de seguridad. Te lo digo porque la gente es muy lanzada y directamente si lo ven...

¿ya no está en garantía?
¿no te han dicho cuánto te costará en el caso de que haya que repararlo?

Contacta con el servicio técnico. Casi que te recomendaría que lo hicieras directamente por teléfono.

Mi experiencia con ellos ha sido extraña, pero funciona bien y finalmente el problema se...

Te parecerá una tontería, pero que tal si lo conectas al ordenador y le quitas todos los libros?
Puede que alguno se le haya atragantado. A mí me pasó más de una vez con el Sony.