Papyre 6.2 con pantalla manchas negras

[jmonagol]

Hola a todos hace tiempo que me presente, porque este foro me parecia muy interesante, y estaba interesado en adquirir un e-book, en concreto el sony 650. De hecho estuve en el foro de sony. Pero el azar ha querido que en estas navidades me regalarán un papyre 6.2. Auqno no era el que queria decidí quedarme con el. Pues bien a los dos días lo descambié porque se quedad bloqueado con cierta frecuencia, y me iba muy lento. Me dieron otro y ahora me salen una manchas negras en la pantalla cuando lo apago, lo malo es unas veces lo nace y otras no, he descubierto que sale siempre si lo uso mas de una hora. Os adjunto un foto para ver si a alguno os ha pasado. He puesto dos correos a grammata y hasta ahora no he recibido respuesta. Actualice el firmware

[luistfe]

Yo iría a cambiarlo (no descambiarlo) inmediatamente. Envía fotos a grammata y explícales que no se ha puesto así por mal uso sino que las manchas salen aleatoriamente.

[cathermac]

Si tienes el ticket o factura ve otra vez a la tienda y dejate de garantias. cambio directo.

[jmonagol]

Bueno pues ya lo he descambiado. De momento va bien, aunque aun no lo he actualizado al nuevo firmware. Si bien es cierto el servicio tecnico de grammata no ve ha respondido, estoy un poco decepcionados con ellos.
Gracias por vuestras respuestas

[gianola]

Permanezco atengo, el mío lo encendí el sábado y ayer domingo ya tenía unas pequeñas manchas que se fueron al encenderlo. La verdad, me recordó a un viejo cacharro para dibujar y no le di importancia :p

http://www.pixfans.com/wp-content/uploads/2009/04/telesketch_06.jpg

[ceregumila]

Bueno pues ya lo he descambiado. De momento va bien, aunque aun no lo he actualizado al nuevo firmware. Si bien es cierto el servicio tecnico de grammata no ve ha respondido, estoy un poco decepcionados con ellos.
Gracias por vuestras respuestas

que raro lo de gramata la verdad
yo les mande un correo porque no podia descargarme la nueva biblioteca y me respondieron en 24 horas,suelen ser bastante eficientes

[Faisanes]

que raro lo de gramata la verdad
yo les mande un correo porque no podia descargarme la nueva biblioteca y me respondieron en 24 horas,suelen ser bastante eficientes

Es que son eficientes y amables de veras, los de Granada, pero en esto del dispositivo indio, igual están ya saturados, y decepcionados, al comprobar que han incluido un dispositivo en su oferta (además poniéndole el nombre de Papyre) problemático de veras. Para mí que tienen que estar de veras arrepentidos. Y tampoco es fácil el quitarlo de su catálogo de productos, luego de la propaganda ya hecha; si yo fuera ellos, afrontaba las quejas de los vendidos, dejaba de vender ése, y buscaba entre los proveedores otro similar pero sin problemas con la pantalla y la batería (y el FW), los cuales (según lo leído aquí, con una u otra marca y desde hace meses) son consustanciales a ese modelo.

Un saludo.

[KARLOS]

Yo tambien he comprado papyre 6.2 en el corte ingles. Ya desde el principio lo tenia que resetear varias veces. Y una de las veces al apagarlo quedo una PEQUEÑITA mancha en la pantalla.
Como solo había pasado un mes desde que lo he comprado voy con mi ticket al corte ingles para cambiarlo y lo que han hecho es enviarlo al servicio tecnico, y que dicen que tardaran al menos mes y medio en arregarlo. No me quede muy conforme porque pense que el aparato que me vendieron no estaba bien y podía ser de una devolución.

Como no tengo noticias, escribo al servicio atencion al cliente. Y lo que hacen es que recibo una llamada directa del servicio tecnico y me dicen que son 150 euros reparlo. Lo he comprado hace un mes y esta perfecto, ningún golpe, mal uso nada.
Voy al corte ingles a reclamar y me comentan que hablaran con servicio tecnico y me llamaran. Cuando me llama el corte ingles, me dice que la reparación es de 150 euros que se ha roto un dispositivo interior, que aunque no tenga golpes han tenido mas casos de manchas. Por supuesto le digo que no voy a pagar esa reparacion y me comenta que no sabe que me volveran a llamar. La persona del El corte ingles que me ha atendido como responsable del departamento muy mal, no tiene argumentos y no soluciona nada.
Desde luego voy a reclamar organismo por organismo, y contra el corte ingles, ya que venden garantia calidad y servicio y en mi caso nada de esto. Si ademas han tenido mas problemas como continuan vendiendolo.He pagado 220 euros y pasado un mes ( de uso como 5 dias, seguro que hasta lo pueden verificar) pretenden que page 150 euros por un aparato defectuoso. En el parte que me entrego el corte ingles ellos mismos indican que no hay golpe ni raspaduras. Otra cosa me sorprenden que si es tan sensible el corte ingles lo envie al servicio tecnico sin la funda que no la quisieron aceptar.
Todavia estoy esperando la ultima llamada>:p

¿A quién puedo realizar las próxima reclamación? El servicio de atención al cliente de el Corte ingles no me ha contestado

[cathermac]

Clarisimo
Vete a att.cliente del corte inglés con tus resguardos de haberles dejado el lector, cuentale la película, Solicita inmediata devolución del importe e indica que de no obtener solución inmediata vas a ir a consumo. Si te ponen pegas solicita la hoja de reclamaciones y escribe la pelicula en la hoja. Déjales copia y preséntala en el ayuntamiento de tu ciudad. Simplemente con esa hoja (imprescindible) Consumo se encargan. A parte que en Att. del corte inglés normalmente te suelen solucionarla historia.
Me pasó con unos auriculares comprados 2 meses antes que cambie 3 veces. Fue mencionar consumo y me devolvieron las pelas..
ah, y como diría guillermo, con lo que te devuelvan cómprate un kindle >:)>:)>:)

Ya me cuentas lo que pasa.

[Terisa]

Ojo, y una hoja de reclamaciones oficial, nada de la interna de ellos, que no vale para nada. A mí me la han intentado colar en varios sitios con eso.

[PapyreAtencionCliente]

Estimados Usuarios:

Como bien se hace referencia, esta tecnología es parecida a la de las pizarritas de dibujo de los niños.

Puede ocurrir que algunas partículas de la tinta se enfrien y parte de la imagen se queda memorizada en la pantalla, no tiene porque ser necesariamente una anomalía sino está impidiendo hacer lectura, (habría que analizarlo físicamente por un técnico). Cuando encendemos el dispositivo debe dibujarse la nueva imagen suprimiendo cualquier resto de la tinta que haya quedado en pantalla.

No obstante, si al hacer lectura o navegar por el menú vemos esos restos, o al apagar el dispositivo comprobamos que esta mancha va a mas, sería conveniente revisarlo por nuestro departamento técnico.

En cualquier caso, debe disponer de 15 días para tramitar una devolución o cambio con el centro donde lo ha adquirido.


Un saludo

[cathermac]

Según la ley de garantias:

http://www.consumo.ayuncordoba.es/secundarias/omic/fichas/LeyDeGarantias.html

El consumidor deberá informar y reclamar al vendedor en el plazo de DOS MESES desde que conozca o se percate de la falta de conformidad del bien. En caso de no hacerlo el consumidor podrá perder el derecho de saneamiento del bien no conforme.
Será el vendedor el que deba probar que el consumidor le informó de la falta de conformidad del bien con posterioridad a los dos meses desde que se percató de la misma.

[teresamarpau]

No es por incordiar, que no. Pero creo que este tema está fuera de este hilo, el de arriba (4fff) ¿no?

[lafalsapista]

Hola, soy nuevo en el foro. Mi historia con Papyre 6.2 es de pena. Todo empezó con una mancha negra que aparecía cuando el aparato estaba apagado y...cierto día la pantalla aparece rota por el mismo sitio que aparecía la mancha, sin que se produjera sobre el aparato acción externa alguna (esto lo aseguro 100%). Pero Grammata dijo que pantalla rota 100€ y que son lentejas. Yo no rompí el aparato, ni existían huella externa de haber sido rozado: solo huellas que provenían del interior del aparato. Pero "con la iglesia hemos topado" Granmata soluciona previo pago de 100€. De nuevo con mi aparato (de 270€ + 100€), continúan los problemas: Continúan las manchas, ahora más grandes: 1) Apagado el aparato, tras la carga, una gran mancha negra rodea el perfil de la imagen de la batería. 2) Apagado normalmente, en los bordes y esquinas aparecen en gris las imágenes de páginas anteriores. 3) Cuando está en Stand By, comienzan a aparecer, no una, sino varias de las páginas leídas con anterioridad, todas superpuestas y cada vez más negro todo....Todo vuelve a la normalidad cuando enciendes el aparato y lo vuelves a apagar (un par de veces), hasta que vuelves a leer, o a cargarlo...que se inicia el proceso.
Aguanto los meses de vacaciones para no prescindir de mi "placer de la lectura" y, cuando decido pornerme en contacto con Grammata me contestan que es normal que esto ocurra, pues es algo inherente al aparato ¿Como? pero ¿qué me cuentan?..Que sí, que es normal, que "son manchas de tinta electrónica, que cuando el aparato esta apagado en vez de bajar hacia abajo se queda en la superficie y por eso se ven esas manchas. Pero no es un problema para la lectura ni para el aparato". Llamo por teléfono a Atención al Cliente quejándome de la manera tan fea que se quitaban el muerto de encima y tras agria discusión con un chabalote (que necesitaba contarme a mí mas que yo a él), me dice que es normal lo que ocurre, que le pasa a casi todos lo 6.2, acaba por decirme que muy bien, que si me voy a quedar más a gusto, me manda un correo con los datos para que les envíe el aparato pero que me va a dar igual...Como suena...que me va a dar igual.
No tengo nada contra Papyre ni Grammata, pero tengo un lector de "alta gama" 370 €, con serios problemas de pantalla y estos señores no parecen tener la capacidad de solucionarlo y no asumen la responsabilidad que tienen en tan anómalo funcionamiento.
A ver, ¿Todos los que tenéis un 6.2 tenéis estos problemas?. Voy a tratar de adjuntaros unas pocas fotos para que lo veáis y opinéis. No se si sabré enviároslas bien, porque soy novato, así que...me dejo ayudar.
Un saludo a todas/os y perdón por el discurso.
Javier.

[cathermac]

Como indican en este hilo
http://www.lectoreselectronicos.com/showthread.php?7902-Papyre-6.2-no-es-Jinke.

y por peticion de un usuario del foro muevo el hilo al foro de otros lectores ya que este modelo no es jinke.
Gracias.

[rever]

Cuando he visto lectores con manchas como esas, expuestos al publico en comercios, he pensado que estaban con la pantalla rota, ahora me entero que es su estado "natural" aunque ese no sea el estado natural de mi k3.

Solo te puedo aconsejar que pruebes a ver que te dicen donde lo comprastes a veces pueden ser mas compresivos que el servicio técnico de la marca

[Phav]

Para mi los de Papyre (Grammata) no han sido ni diligentes, ni atentos. Me compré el modelo 613 y tras diez días de uso, el día seis de este mes, sin haber recibido ningún golpe ni presión, con el papyre encendido y leyendo, al pasar una página con el botón lateral correspondiente la parte superior de la pantalla se quedó fija sólo motrando la página siguiente en la parte inferior de la pantalla, parte que responde a menús y enciende y apaga, no así la parte superior que siempre muestra la página fija.
Estoy decepcionada porque desde el día 6/10/2011 me he querido poner en contacto con Grammata, tanto en decenas de llamadas (que pagué pero me pusieron a la espera indefinidamente) como en tres correos electrónicos, no recibiendo respuesta hasta el día de hoy. En el que me dicen que son 100 euros por pantalla rota y me dan una número de cuenta corriente para que lo ingrese. SIN MAL TRATO Y EN SÓLO 10 DÍAS NO SE HACEN CARGO NI DE ARREGLO, NI DEVOLUCIÓN NI NADA, una vergüenza.

[lafalsapista]

Hola Phav.

Es desolador ser tratado de esa manera. Es lo que a mí me pasó y cobraron 100 por poner una nueva pantalla (teniendo el aparato en su poder) sin que el usuario (yo) la hubiera roto. Para mí está muy claro que esas pantallas tienen problemas graves: Estallan y rompen desde dentro o, en el mejor de los casos, aparecen extrañas manchas que te intranquilizan muchísimo cuando vas a usarlo. ¿Es eso el placer de la lectura según Grammata Papyre?.
Ánimo y no desesperes. Intenta por todos los medios que puedas (asociaciones de consumidores, reclamaciones donde lo compraste, etc.) conseguir que te abonen la reparación, te den uno nuevo o, lo que sería mejor y más justo, poder elegir otro aparato de otra marca que no te ofrezca duda alguna.

En cualquier caso nos queda el comunicarnos entre los maltratados clientes y hacer públicas nuestra (más que queja) desesperación por ser maltratados de este modo.

Ánimo

[iznogud]

Hola a todos:
Soy nuevo por el foro.
Yo tambien tengo un Papyre 6.2 con las dichosas manchas negras. Son inocuas, pero estando apagado tiene mal aspecto, aunque al encenderlo desaparecen esas manchas.
A la vez que he estado googleando por el tema de las manchas creo que he dado con una pequeña "solución" al tema de las manchas, aunque agradecería si otros usuarios del papyre 6.2 lo comprobaran para ver si funciona.
Consiste en que cuando no estéis usando el ebook, en reposo o apagado, lo dejéis boca abajo.
Desde que he apreciado esta particularidad, cuando echo mano del ebook habiéndolo dejado boca abajo, me lo encuentro con la pantalla sin manchas.
Por favor confirmad si os ocurre lo mismo.
Gracias.

[Sr. Goma]

Hola a todos: yo he tenido el mismo problema e insisten que se trata de una rotura de pantalla por mal uso a pesar de que es mentira y no he dado ningun golpe al aparato.
Está claro que se trata de un mal producto, como ya se ha comentado por aqui, y los de Grammata no quieren hacerse cargo por el gran numero de problemas que están teniendo con esta pantalla. Ami me piden 92€ por el cambio de pantalla pero no estoy dispuesto a darles ni un euro y espero que se les vaya a pique el negocio y el engaño que mantienen con sus malos productos.
A mi no vuelven a sacarme un euro.

[Ludko]

Hola:

Sobre lo que comenta KARLOS de la devolución en el Corte Inglés, mi problema fue con una consola (Xbox 360 y las luces rojas, no sé si habréis escuchado algo de esto...) que al cabo de 5 meses de comprarla se murió simplemente por tener un defecto de fábrica.

Fui a la oficina de atención al consumidor de mi ciudad, les comenté el tema y me dijeron que desde que se adquiere el producto si este falla en un tiempo máximo de 6 meses por algún defecto el vendedor tiene la obligación de devolverme el dinero o cambiármelo por otro igual. Fui al Corte Inglés, se lo comenté al jefe de departamento y me dijo que eso lo tenía que enviar yo al SAT de Microsoft (la respuesta que esperaba), le respondí con los mismos argumentos que me habían dado en la oficina de atención al consumidor y que si no procedían así que me diera una hoja de reclamaciones; me dijo que esperara, fue a hablar con alguien y en unos minutos ya me estaban devolviendo el dinero.

De esto hace ya 3 ó 4 años, no sé si habrá cambiado la ley al respecto...

Saludos y espero que tenga alguna solución vuestro problema.