Ver la versión completa : iPad roto y Apple no se hace cargo (comprado a Dontretail)
Pues eso, que estoy con el iPad roto desde el lunes. No es software, es hardware. Ni una restauración ni nada. O bien se ha roto la pantalla o bien el backlight, porque la pantalla cambia de tono (con lo que o bien se está encendiendo la pantalla o la luz de backlight pero no ambos). Todo lo demás funciona perfectamente pero a ciegas.
Llevo ya tres comunicados infructuosos con el servicio de Apple.
Dontretail dice que no tiene la factura original, que la tiró. Muy mal por su parte.
En Apple estoy intentando demostrar que el iPad es comprado de segunda mano. Le he dado los datos de Dontretail y los justificantes de compra (incluso el ingreso del banco)... Y nada de nada.
Acabo de responderles con otro correo comentándoles que si uno compra un aparato apple de segunda mano, ¿se hacen cargo o no de la garantía? Bueno, el tema está en que de momento el iPad está roto y Apple dice que nanai.
Jopé, lo siento, espero que tengas suerte con Apple.
xarly9922
10/06/2010, 19:41
Vaya, lo siento rfog. Teóricamente Apple da una garantia internacional de un año para todos sus productos moviles (portatiles, etc..). A mi me ha pasado algun problemilla con dos portátiles, comprados de segundamano, pero que todavía estaban en garantía, y me los repararon. Y eso que eran de segundamano (uno era americano y el otro europeo).
Lo importante es que lo hayas regsitrado a tu nombre en la web de Apple. Y creo que ni eso hace falta, ya que lo que hacen es verificar el número de serie del producto, y con eso saben si está en garantía.
xarly9922
10/06/2010, 19:49
Te paso un enlace donde en el apartado Telefono hay un número: en las dos veces que he tenido problemas, he llamado a este número, donde te darán un número de incidencia, y la dirección de una tienda que venda productos Apple y que tenga servicio técnico ( te darán la dirección de varias que tengas cerca de donde vivas)
http://www.apple.com/es/support/contact/
@xarly, a ese llamé, y en ese me negaron la garantía.
Gracias a todos por el apoyo.
De momento estoy esperando la respuesta de Apple, pero si al final no consigo nada por las buenas, no descarto armar alguna gorda, y si al final no hay garantía que valga le pego fuego al iPad, pero no le doy un puto duro más a Apple en ninguna forma.
Contratar un apple care es una forma de chantaje: te lo arreglo por 100 euros. Les pueden dar por donde amargan los pepinos.
Así de claro.
meigallodixital
10/06/2010, 22:13
No debieras ni tener que demostrar que es de segunda mano, como dice el compañero lo comprueban por el número de serie, de hecho puedes comprobar los meses de garantía que te quedan en la propia web (https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do). ¿Qué te dice al meter el número de serie?
Me extraña que no te respondan, en eso Apple es la número 1, a mi me han respondido siempre perfecto y queda todos los años como mejor soporte postventa por encima de Dell y demás.
Ya es jodienda también que se te haya cascado.
Lamento que se haya roto y espero que te lo arreglen. ¿Te acuerdas de lo que dije cuando empezaron a venderlo don retail y rctienda?
¡Pero si lo venden más caro que en España¡
El modelo de 16Gb wifi saldrá el día 28 a 479 euros, con factura de aquí, garantía, y sin problemas de aduanas, etc. Eso sin contar con que tengas algún problema con el vendedor.....
Y lo que me contestaba.....
Saldra por 499 euros, no 479. Los de 479 son rumores. Asi que cobro 20 euros de mas para tenerlo casi 1 mes antes que el resto de Espanoles
La garantia es internacional, mi precio incluye aduanas, y no tendras ningun problema con DontRetail
Y los MAS importante de todo, NO TE OBLIGO A COMPRARMELO! Asi que si no te gustan mis precios, no hace falta que comentes.
Un saludo
En fin, con estos aparatejos, que cuestan una pasta, creo que más vale ir sobre seguro.
Saludos.
Vaya sorpresa más desagradable, rfog :(
Sorprende bastante que pongan pegas para la garantía aún siendo de segunda mano, que no sé qué porras les importará a ellos.
Lo único que te puedo decir, es que vayas solicitando a los que te la han negado la respuesta por escrito para la reclamación a consumo si finalmente procede.
Espero que se te soluciones lo antes posible.
Dontretail dice que no tiene la factura original, que la tiró. Muy mal por su parte.
.
Pero donTRETAil no te dio la factura en su momento?
Eso de que no tiene la factura suena raro raro. Que exija una copia a Apple y te la mande....
Teniendo en cuenta que Apple limitó la venta de iPads a 3 aparatos por persona, si mal no recuerdo, a saber qué recursos habrían utilizado Dontretail y rctienda para conseguirlos. Seguro que los adquirieron a través de terceras personas... tantas que a saber ahora quién compró cual y a nombre de quién está cada cacharro.
De todas formas un aparato que solo vende Apple y que claramente está dentro del periodo de garantía, porque apenas hace dos meses que se vende... está claro que deberían hacerse cargo. También creo que DontRetail debería mover el culo, e intermediar en el asunto. A fin de cuentas él fue el vendedor final, él debería hacerse cargo de las gestiones con Apple.
Por cierto que a mí aún no me ha llegado la factura. En la web de Apple ya avisaban que llegaría en carta aparte y varios días después de recibir el iPad, pero ha pasado ya bastante tiempo y pienso que ya debería haber llegado. Tampoco me preocupa porque dando mis datos en la web de Apple puedo imprimirme todas las copias que quiera de la factura, pero en el caso de rfog, cualquiera sabe a nombre de quién y bajo qué datos está registrado ese iPad.
irdezcam
11/06/2010, 11:30
Vaya faena, rfog, lo siento y espero que se te solucione pronto y favorablemente todo este asunto.
Saludos.
rctienda
11/06/2010, 15:03
Lamento que se haya roto y espero que te lo arreglen. ¿Te acuerdas de lo que dije cuando empezaron a venderlo don retail y rctienda?
Y lo que me contestaba.....
En fin, con estos aparatejos, que cuestan una pasta, creo que más vale ir sobre seguro.
Saludos.
Ya que se me ha nombrado, contesto: Todos los iPads que se vendieron desde RCtienda se entregaron al comprador con factura en la que aparecía el número de serie del iPad.
rctienda
11/06/2010, 15:05
Teniendo en cuenta que Apple limitó la venta de iPads a 3 aparatos por persona, si mal no recuerdo, a saber qué recursos habrían utilizado Dontretail y rctienda para conseguirlos. Seguro que los adquirieron a través de terceras personas... tantas que a saber ahora quién compró cual y a nombre de quién está cada cacharro.
Es mejor informarse un poco antes de hablar. El iPad no solo lo vendían en Apple Stores americanas, también en comercios como BestBuy donde no había límite. Por favor katxan, te pido que antes de lanzar acusaciones como las que estás tirando te informes bien, ya que no es la primera vez que lo haces.
Un saludo.
Es mejor informarse un poco antes de hablar. El iPad no solo lo vendían en Apple Stores americanas, también en comercios como BestBuy donde no había límite. Por favor katxan, te pido que antes de lanzar acusaciones como las que estás tirando te informes bien, ya que no es la primera vez que lo haces.
Un saludo.
Bueno, al menos tu estás dando la cara. Dontretail no hace más que darme largas... y lo mismo hasta le doy un susto, fíjate.
No debieras ni tener que demostrar que es de segunda mano, como dice el compañero lo comprueban por el número de serie, de hecho puedes comprobar los meses de garantía que te quedan en la propia web (https://selfsolve.apple.com/GetWarranty.do). ¿Qué te dice al meter el número de serie?
Me extraña que no te respondan, en eso Apple es la número 1, a mi me han respondido siempre perfecto y queda todos los años como mejor soporte postventa por encima de Dell y demás.
Ya es jodienda también que se te haya cascado.
¡¡¡¡MECAGOENDIOSYENLAVIRGENPUTA!!!! Lo tengo todo en verde...
Ahora os cuento...
rctienda
11/06/2010, 16:32
Bueno, al menos tu estás dando la cara. Dontretail no hace más que darme largas... y lo mismo hasta le doy un susto, fíjate.
Gracias rfog, lo que no se puede hacer es meter a todos en el mismo saco como hacen algunos.
¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡YUJUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU!!!!!!!! !!!!!!!
YASTAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
Las palabras mágicas han sido: "me hacéis preguntas sobre el comprador original, pero yo lo he comprado como si fuera de segunda mano, por lo que ignoro cómo y dónde se compró en vuestras tiendas, y os he enviado los justificantes como que lo he comprado, y está registrado desde el primer día a mi nombre por lo que el aparato es mío"... Por supuesto me ha ofrecido un Apple Care... que he aceptado porque ya no me fío...
¡¡ME DAN UNO NUEVOOOOOOOOOOOOOOOOO!!
meigallodixital
11/06/2010, 17:47
El apple care mola en usa aquí no tanto, en usa es trato preferencial en cualquier tienda y te tienen, entre otras cosas, que solucionar hasta problemas de soft en las tiendas físicas.
Me alegro que te den otro nuevo. =D>
Pues si ya esta arreglado y ya estás contento, anda y edita, por favor, tu penultimo post, que ese chascarrillo barriobajero no es propio de tu natural elegancia y, cada vez que lo veo, se me queman las retinas.... :-\":-\":-\"
Y enhorabuena, hombre....
Pues eso, que estoy con el iPad roto desde el lunes. No es software, es hardware. Ni una restauración ni nada. O bien se ha roto la pantalla o bien el backlight, porque la pantalla cambia de tono (con lo que o bien se está encendiendo la pantalla o la luz de backlight pero no ambos). Todo lo demás funciona perfectamente pero a ciegas.
Llevo ya tres comunicados infructuosos con el servicio de Apple.
Dontretail dice que no tiene la factura original, que la tiró. Muy mal por su parte.
En Apple estoy intentando demostrar que el iPad es comprado de segunda mano. Le he dado los datos de Dontretail y los justificantes de compra (incluso el ingreso del banco)... Y nada de nada.
Acabo de responderles con otro correo comentándoles que si uno compra un aparato apple de segunda mano, ¿se hacen cargo o no de la garantía? Bueno, el tema está en que de momento el iPad está roto y Apple dice que nanai.
No he terminado de leer el hilo, pero se me ocurre algo:
¿Dontretail es una persona física que compró el ipad y luego te lo vendió de segunda mano?
Lo digo porque creo que las empresas están obligadas a guardar una copia de la factura a disposición de los clientes durante unos meses (no sé cuántos, pero diría que son 6 meses). Así que Dontretail puede pedir una copia de esa factura, simplemente dando su nombre y el nº de serie del ipad en la tienda donde lo compró.
De todos modos, muy mal por parte de Dontretail, al vender de segunda mano algo casi nuevo sin la factura (y hay que ser muy despreocupado para tirar una factura de algo en garantía de ese precio, la verdad).
Suerte con el asunto.
Bueno, veo que me he adelantado.
Enhorabuena.
No he terminado de leer el hilo, pero se me ocurre algo:
¿Dontretail es una persona física que compró el ipad y luego te lo vendió de segunda mano?
Lo digo porque creo que las empresas están obligadas a guardar una copia de la factura a disposición de los clientes durante unos meses (no sé cuántos, pero diría que son 6 meses). Así que Dontretail puede pedir una copia de esa factura, simplemente dando su nombre y el nº de serie del ipad en la tienda donde lo compró.
De todos modos, muy mal por parte de Dontretail, al vender de segunda mano algo casi nuevo sin la factura (y hay que ser muy despreocupado para tirar una factura de algo en garantía de ese precio, la verdad).
Suerte con el asunto.
Bueno, es que ese iba a ser el segundo paso. Darle un toque a Dontretail en serio: exigirle la factura original o que me haga una, y si no, a consumo...
De todos modos no descarto que Apple le meta mano...
Bueno, esta mañana ha venido el de UPS a llevarse el iPad.
Traía una caja molona con corchos, sus papeles listos y sus documentos. Dice que si es un cambio, en un par de días tengo el otro...
Anoche sobre las 23:00 (que fue cuando terminé de currar), miré y estaba en Alemania.
Esta tarde, cuando he vuelto...
ESTABA EN MI CASAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
http://www.ipadforos.com/images/smilies/Drool.gif http://www.ipadforos.com/images/smilies/-clapping.gif http://www.ipadforos.com/images/smilies/loon.gif http://www.ipadforos.com/images/smilies/borracho.gif http://www.ipadforos.com/images/smilies/cunao.gif http://www.ipadforos.com/images/smilies/weight_lift2.gif http://www.ipadforos.com/images/smilies/weight_lift2.gif http://www.ipadforos.com/images/smilies/-clapping.gif
En este momento estoy restaurando...
Y por cierto, nuevecito de trinca. http://www.ipadforos.com/images/smilies/icon_lol.gif
meigallodixital
17/06/2010, 19:22
Que no se te caiga con ka emoción >:)
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