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  1. #1
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    Medios de comunicacion clásicos

    El correo tradicional es un medio en decadencia estos días. como lo es la prensa de papel, pero aún puede ser muy útil en determinadas ocasiones, por ejemplo para hacer reclamaciones. Hacer bien una reclamación requiere una buena estrategia. Hay que tener muy claro lo que hay que hacer y lo que no.
    Con un ejemplo se puede ver más claro:
    Algo no va bien con un servicio que te presta una gran empresa y llamas por teléfono para reclamar. La cosa está muy clara, crees tú, y con una llamada debería ser suficiente. Pero resulta que la persona que te atiende no te lo soluciona; insistes y nada. A estas alturas lo natural es enfadarse y seguir insistiendo. Es un error: si te enfadas la persona que te atiende probablemente también se enfadará y por más que grites no conseguirás que cambie la situación. Esa persona tiene un modus operandi muy limitado en posibilidades y no la vas a sacar de él. Lo más probable es que no sepa mucho, de modo que ella estará tan convencida como tú de que está actuando correctamente.
    Lo que habría que hacer es buscar otra vía: las grandes empresas suelen tener un departamento de atención al cliente. Busca la dirección y haz una reclamación por escrito, mejor que por teléfono o e-mail. Procura hacerla muy clara exponiendo los hechos y al final lo que deseas que se haga.
    En muchos casos esto será suficiente. Si no lo es, puedes presentar una reclamación de consumo en tu ayuntamiento. Es decir, procura mantener la compostura y si una vía se agota busca otra. Si no lo haces así lo único que conseguirás con seguridad es pasar muy malos ratos y una frustración infinita.


    Saludos
    Última edición por VICTOR1212; 22/10/2010 a las 11:33

  2. #2
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    Te paso el mensaje a Nuestro Rinconcito, porque no tiene mucho que ver con e-readers.

    Por cierto, las reclamaciones siempre por burofax, así queda constancia de todo.
    http://www.lectoreselectronicos.com/LE/image.php?type=sigpic&userid=1&dateline=1264623693
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  3. #3
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    Cita Iniciado por katxan Ver Mensaje
    Te paso el mensaje a Nuestro Rinconcito, porque no tiene mucho que ver con e-readers.

    Por cierto, las reclamaciones siempre por burofax, así queda constancia de todo.
    La verdad es que tenía mis dudas sobre insertarlo en el general, pero luego pensé que he leído mensajes de reclamaciones en diversas secciones ya que parece ser un tema recurrente con los lectores electronicos. El burofax es, en efecto, un recurso muy bueno, pero debido a su coste es mejor dejarlo como recurso final.

  4. #4
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    qué es burofax?

  5. #5
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    Es un fax que se envía desde las oficinas del servicio postal público, llevan un sello oficial y solo se entregan con acuse de recibo, es decir, el destinatario debe firmar el fax al recibirlo y queda constancia oficial en Correos de que ese fax se ha entregado y ha sido recibido por la persona o empresa a la que iba dirigida.

    Es una manera de que no se puedan escudar en que "a ellos no les ha llegado nada" o que no les escribiste, porque en este caso está registrado en un organismo oficial que se ha entregado.

    Concretamente así como describen al burofax en la página de Correos:

    Burofax

    Envío urgente y bajo firma de documentos relevantes que tienen carácter de prueba frente a terceros.El envío se puede realizar, con plena validez legal, desde el propio ordenador a través de Correos online o bien acudiendo a cualquiera de las oficinas de Correos.

    Puede combinarse con los servicios adicionales de Acuse de Recibo, Aviso de Servicio y Copia Certificada, que proporciona una copia autentificada del contenido del Burofax enviado.
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