Problema devolución Kindle defectuoso

[l_vb]

Hola a todxs,
La pantalla de mi Kindle 3G murió de un momento a otro. Llame a la gente de Amazon y me enviaron uno nuevo, xq aun estaba dentro de la garantía. Sin embargo, al devolverles el defectuoso, la gente de MRW me dice q no puede enviarlo y tiene retenido el paquete. El paquete tiene codigo de seguimiento y todo. La gente de Amazon no me ha enviado las pegatinas para la devolucion del defectuoso ( q contiene bat de litio y esas cosas). Lo más asombroso es que MRW me pide xq aduana solicita documentación de MI EXPORTACION!. y me solicitan enviar documentación raros como si lo estuviera exportando:
1. Commercial Invoice ( datos de mi empresa exportadora?!! )
2. STATEMENT REGARDING THE IMPORTATION OF RADIO FREQUENCY
DEVICES CAPABLE OF CAUSING HARMFUL INTERFERENCE
3. DECLARATION FOR IMPORTED ELECTRONIC PRODUCTS SUBJECT TO
RADIATION CONTROL STANDARDS

A alguien le ha pasado algo similar y como lo solucionó??? o estoy haciendo mal el envio x MRW?? estoy en bacelona y va a USA.
Gracias!

[cathermac]

Hola a todxs,
La pantalla de mi Kindle 3G murió de un momento a otro. Llame a la gente de Amazon y me enviaron uno nuevo, xq aun estaba dentro de la garantía. Sin embargo, al devolverles el defectuoso, la gente de MRW me dice q no puede enviarlo y tiene retenido el paquete. El paquete tiene codigo de seguimiento y todo. La gente de Amazon no me ha enviado las pegatinas para la devolucion del defectuoso ( q contiene bat de litio y esas cosas). Lo más asombroso es que MRW me pide xq aduana solicita documentación de MI EXPORTACION!. y me solicitan enviar documentación raros como si lo estuviera exportando:
1. Commercial Invoice ( datos de mi empresa exportadora?!! )
2. STATEMENT REGARDING THE IMPORTATION OF RADIO FREQUENCY
DEVICES CAPABLE OF CAUSING HARMFUL INTERFERENCE
3. DECLARATION FOR IMPORTED ELECTRONIC PRODUCTS SUBJECT TO
RADIATION CONTROL STANDARDS

A alguien le ha pasado algo similar y como lo solucionó??? o estoy haciendo mal el envio x MRW?? estoy en bacelona y va a USA.
Gracias!

Por lo que he leído por aquí las devoluciones se hacen por ups y siempre con pegatinas prepagadas. Yo hablaría con amazon y les contaría lo que pasa y a ver que solución te dan porque si no en breve te cargarán en la tarjeta un segundo kindle...

[l_vb]

yo lo hice a través de MRW, y lo he prepagado antes, claro. El problema es q esta gente se ha liado, y no saben bien bien q hacer. He escrito a Amazon, a ver q me dicen, xq no me pasaron ninguna pegatina de seguridad. Espero tener respuesta pronto, xq corren los días ... si alguien ha pasado con esto con MRW avisarme. gracias x la info.

[joanca]

Hola l_vb, yo también hice la devolución de un kindle con MRW y también me dio problemas de papeleo.

La verdad es que no recuerdo exactamente todos los papeles que tuve que rellenar, pero si que recuerdo que una vez que envie el kindle, me llamaron de MRW para decirme que estaba retenido en Madrid a la espera de unos papeles de exportación.

Me tuve que pasar por la oficina desde la que envie el kindle y rellenar un formulario en el que figuraba yo como vendedor e incluso ponia un precio por el kidle, pero lo rellené y pocos días después el kindle llegó a su destino.

Espero que te sirva, ánimo

[sleeper]

Pues a mi me ocurrió algo parecido, pero tuve la "suerte" de que ninguna compañía quiso hacerse cargo del envío. Debo tener cara y nombre de terrorista peligroso .

Así que decidí hacerlo por correos en un paquete certificado, normal y corriente y no tuve ningún problema, y eso que fue en la época navideña, cuando el colapso de los Kindle. Es más, al enviarles por correo electrónico el recibito de correos me hicieron la devolución del importe del transporte varios días antes que que les llegara a los EEUU el paquete.

La verdad es que no tiene mucho que ver con el problema de aduanas con MRW, pero para posibles lectores con problemas similares, puede que haya otras soluciones más corrientes.

De todas maneras suerte con vuestros envíos. Amazon responde como el primero. Ya quisieramos que a nosotros nos trataran así en este triste país.

Saludos.

[Eneas]

Pues a mi me ocurrió algo parecido, pero tuve la "suerte" de que ninguna compañía quiso hacerse cargo del envío. Debo tener cara y nombre de terrorista peligroso .

Así que decidí hacerlo por correos en un paquete certificado, normal y corriente y no tuve ningún problema, y eso que fue en la época navideña, cuando el colapso de los Kindle. Es más, al enviarles por correo electrónico el recibito de correos me hicieron la devolución del importe del transporte varios días antes que que les llegara a los EEUU el paquete.

La verdad es que no tiene mucho que ver con el problema de aduanas con MRW, pero para posibles lectores con problemas similares, puede que haya otras soluciones más corrientes.

De todas maneras suerte con vuestros envíos. Amazon responde como el primero. Ya quisieramos que a nosotros nos trataran así en este triste país.

Saludos.

¡Por Correos! Me parece una solución de primera, sin las gaitas de la mensajería.

[sleeper]

Siempre es bueno preguntar, pero a mi no me pusieron ningún problema con el envío en Almería. Paquete internacional certificado y punto.

Como soy muy quisquilloso y desconfiado preferí hacerlo con un sistema especial del que no recuerdo el nombre oficial, pero que permite tener un número de tracking, que es el que mandé a Amazon junto con el importe del envío, creo recordar que sobre los 40 euros.

Bueno, miento. Sí me pusieron una pega. Como soy de natural desconfiado, ya lo he dicho antes y lo recalco, envolví todo el paquete con cinta adhesiva y el empleado se las vió y deseó para poder ponerle el matasellos del envío.

Prueben, comparen y si pueden, adelante con ellos.

Saludos.

[orson]

Hola. Pues a mi me dijeron en amazon que "reciclara el viejo Kindle" no me pidieron que lo mandara, y me mandaron el nuevo sin cargo ninguno y con una atencion al cliente estupenda. Eso sí me lleve al telefono cerca de media hora hablando con uesei.

[Eneas]

Hola. Pues a mi me dijeron en amazon que "reciclara el viejo Kindle" no me pidieron que lo mandara, y me mandaron el nuevo sin cargo ninguno y con una atencion al cliente estupenda. Eso sí me lleve al telefono cerca de media hora hablando con uesei.

Son unos hachas, esperemos que finalmente abran tienda por aquí si las negociaciones con los editores llegan a buen puerto.

[l_vb]

Todavía no se ha solucionado el problema, los de amazon indicaron q los de MRW enviaran un mail pero no les han contestado
voy a hacer lo q dicen uds y les enviare la factura como si yo lo exportara.. a ver si asi funciona :/
os mantengo informados, gracias x la info.