Gracias a todos por las respuestas.
Os he de decir que tras recibir el mail donde me decían que hiciera un factory reset, les contesté que por supuesto había hecho un factory reset pero que el problema persistía, ya que, a mi entender, era una pantalla rota. Me contestaron muy amablemente que servicio de reparación no tenían, pero que si el ebook estaba dentro de los 2 años de garantía, me lo podrían reemplazar. Me pidieron más fotos del ebook (parte frontal, posterior y el puerto usb) y también la prueba de compra. Tras unos días revisándolo me dijeron que me iban a reemplazar el ebook por otro nuevo, pero les tenía que envíar el terminal roto a Eindhoven (Holanda), y me decían que todo el proceso tardaría unas 3 semanas.
Hoy mismo lo he enviado por MRW (30 €)... y supongo que también tendré que asumir el coste del siguiente envío... pero si me cuesta un total de 70 u 80 €, creo que habrá merecido la pena por tener un nuevo H2O en mis manos.
Os seguiré informando de cómo evoluciona todo esto...