De hecho podrían estabilizar su sistema y abrir la puerta a otros (el mantenimiento de algo estable es mucho menos oneroso).
Se me ocurre que sería una manera de, por un lado, poder dedicar sus recursos a algo más productivo y menos problemático (¿el hardware?), y por otro lado sería un lavado de cara para su imagen. Es decir, tienes un producto que estás cambiando constantemente y que no eres capaz de arreglar/estabilizar, y peor aún, hay gente que se dedica a arreglar lo que tu no quieres o eres capaz. ¿En qué lugar te deja eso?
Creo que cuantas más opciones de personalización ofrezcas más clientes satisfechos tendrás, y que, como tantas otras cosas, es una cuestión de equilibrio, de pros y contras.
Suerte.