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  1. #1
    Jovencit@ en el foro
    Avatar de Jeannette

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    kobo aura h2o

    Problemas con la garantía de Kobo H2o

    He comprado en Octubre del 2014 un Kobo Aura H2O y he leido en él un montón de libros y me ha encantado. Siempre lo he tenido en la funda original de Kobo. De hecho nunca lo he sacado de esa funda. La semana pasada lo conecté a mi ordenador, compré dos libros nuevos y al sincronizar y actualizar automáticamente mi KOBO, al final se quedó congelada la parte superior de la pantalla. Un reset con una punta afilada en el botoncito del reset no ha funcionado y un reset completo no se puede hacer porque no puedo acceder a la parte superior de la pantalla.
    La respuesta de KOBO ha tardado en llegar, no fue muy personalizada y me dijeron que la garantía no cubre rotura de caídas. O sea que no me dan ninguna solución. Nisiquiera me ofrecen reparar mi aparato pagando.
    Yo soy una persona muy honesta. El aparato no se ha caído. De verdad dejó de funcionar después de la actualización.
    He leido en foros alemanes, que a muchas personas les ha pasado esto con el H2O y que allí en Alemania, si el aparato no muestra aparentes señales de haberse caído en la carcaza, lo reemplazan, puesto que saben que tienen un problema con las pantallas.
    Estoy muy triste, ya que me ha gustado mucho y ahora no sé que comprarme. Evidentemente no se puede comprar un aparato tan caro si la respuesta de garantía es tan mala.
    Alquien sabe que puedo hacer? alquilen ha tenido una experiencia similar?

  2. #2
    Jovencit@ en el foro
    Avatar de paraticar

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    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    ¿Donde lo compraste? ¿Has ido a la tienda para que tramiten ellos la garantía?

  3. #3
    Veteran@ en el foro
    Avatar de surquizu

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    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    Tienes mas opciones para hacer el reset de fábrica. Prueba a ver si hay suerte y no es la pantalla rota. Asegurate primero de tener el lector totalmente cargado.


    - Reset de fábrica
    Tres opciones:
    - Puede realizarse desde el menú de configuración del lector donde está la opción.
    - En caso de no poder acceder a los menus del lector: Con un clip pulsar el reset en el agujero de la base. Cuando empieze el reinicio mostrando unos cuadraditos en la pantalla, volver a pulsar el reset. Repetirlo dos veces mas. Aparecerá una pantalla negra de "error crítico". Pulsando el icono V se inicia el reset de fábrica, con el icono X se cancela. (verificado)
    - Para un lector que puede o no ser encendido: Pulsar y mantener durante 5 o 6 segundos el botón de encendido para apagar el lector. Pulsar y mantener el boton de encendido y con dos dedos pulsar simultaneamente varias veces en las esquinas inferiores hasta que se inicie el reset. (no verificado)

  4. Los Siguientes 2 Usuarios Agradecieron a surquizu por Este Mensaje:


  5. #4
    Jovencit@ en el foro
    Avatar de lflaco1357

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    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    Buenos días Jeanette,

    La garantía Kobo al contrario esta muy bien hecha porque se sustituyen el producto con uno nuevo.

    Tienes que volver donde lo compraste y te lo van hacer.

    Saludos.

  6. #5
    Habitual en el foro
    Avatar de nikitas

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    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    Al igual que comentan mis compañeros, prueba el reset que te explica surquizu y si aun con esas no te sales, ves a la tienda, ellos lo tramitan todo. La garantia de kobo es muy buena, al menos a mi, cuando tuve un problema me fue genial. Eso si, tienen que comprobar que la pantalla no esta rota.

    Saludos,

    Silvia
    Un final no es más que un principio de un nuevo comienzo ... solo tú decides cuando parar...

  7. #6
    Jovencit@ en el foro
    Avatar de Jeannette

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    27/may/2015
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    kobo aura h2o

    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    Muchas gracias por vuestros consejos. Pero mi Kobo realmente tiene algo roto. He vuelto a intentar y les escrito a los de Kobo lo desesperada que estoy y les vuelto a asegurar que no se me había caído y que pasó al sincronizarlo. Y hoy me han dado la muy buena noticia: Me lo van a sustituir por uno reconstituido. Supongo que se refieren a uno areglado. Estoy muy contenta y ya os contaré cuando lo tenga si funciona bien.
    De verdad no me podía creer que me dejaron colgados de esta manera y menos mal que se lo pensaron una segunda ves.
    Pero sigo sin entender lo que ha pasado. Y en forums alemanes veo que hay muchos usuarios que han tenido este problema con el H2O. Especialmente los que compraron los primeros que salieron al mercado.
    Yo lo compré en redcon.es en octubre 2014 cuando recien habían salido.

  8. #7
    Habitual en el foro
    Avatar de skayme

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    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    Cita Iniciado por Jeannette Ver Mensaje
    Me lo van a sustituir por uno reconstituido. Supongo que se refieren a uno areglado.
    Que buena noticia! la verdad me alegro mucho por ti... Yo no sé qué haría si mi kobo se estropeara, lo compré en el FNAC de Portugal y vivo en México. En estos temas supongo que Amazon está un poco por encima de la media, pero con Kobo no tengo experiencia.

    Bueno pues eso, felicidades!

  9. #8
    Jovencit@ en el foro
    Avatar de abeloreyna

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    Kobo Glo HD Golpeado

    Mi Kobo recibió un golpe y se quedó congelada la imagen de una parte del libro que estaba leyendo en la mitad superior de la pantalla, además de unas franjas horizontales y verticales, lo reseteé y ahora no responde, la pantalla sigue igual, estoy desesperado porque Kobo no da un teléfono para llamarles, sólo es a través de la web y se han tardado ya en responderme.
    Alguno de ustedes me podría orientar?
    Gracias!

  10. #9
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    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    Pantalla rota, no cubierto por la garantía. Además, creo que ninguna garantía normal cubre rotura por golpe.
    Ciao

    Terisa de Morgan







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  11. #10
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    Avatar de Artemisa

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    Re: Problemas con la garantía de Kobo H2o

    Mi kobo h2o desde que lo compré trajo desperfectos en el sistema. Lo compré en amazon porque en kobo de Canadá se tomaron dos meses para decirme que ya estaban a punto de mandarlo (esas son las señales que se ven y a las que no se le hacen caso y luego la cagada)
    Me empeñé en el cacharro porque sí... Cuando vi que algo no andaba bien, me Comuniqué con Amazon, que por primera vez se lavó las manos (obviamente como para que no me queden mas ganas de comprar otra cosa que no sea KINDLE). Me mandaron a garantía de kobo y me salieron canas verdes de tanto escribir. JAMÁS se dignaron a responderme (por ninguna vía). Al final me cansé y lo dejé estar.
    Mi kobo es delicado de sistema... Si lo miro mal se reinicia o se congela. Lo último que hice fue llevarlo al punto de fábrica, metí todos los libros en la sd y así me está funcionando mejor.
    La única pega es que no tengo la opción de ver la cantidad total de paginas de cada libro.

    A pesar de los inconvenientes puedo decir que es un buen cacharro, pero de kobo no guardo una buena opinión. Cuando tenga que renovar mi coso, me lo tendré que pensar bastante

    Enviado desde mi Nexus 6 mediante Tapatalk

  12. El Siguiente Usuario Agradeció a Artemisa Por Este Mensaje:


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