Papyre estropeado y no recibo respuesta de Grammata

[Juan28]

Hola a todos.

Hace más o menos un mes, mi Papyre 6.1, comprado a Grammata, dejó de funcionar de un día para otro. Se quedó atascado en la pantalla de presentación y ahí se quedó. Probé a presionar "Power + OK" para comprobar el problema y me decía (y sigue diciéndome): "SIM CARD NOT EXIST". No importa que la intente cargar con o sin tarjeta SD, la incidencia siempre es la misma.

Pues bien, el 16 de Junio mandé un e-mail a soporte-tecnico@papyre.es para comentarles mi problema y no recibí respuesta alguna.
El 29 de Junio volví a intentarlo, esta vez a info@papyre.es, y tampoco he recibido respuesta.

Estoy viviendo en el extranjero (Holanda), por lo que intento evitar la llamada telefónica por los altos costes que supondría, pero el caso es que llevo ya un mes sin Papyre y me gustaría saber:

¿Qué problema tiene?
Y si hay que cambiarlo por otro, ¿cuándo podré hacerlo?

Un saludo,
Juan

[Jet]

Hola,

No sé cuál puede ser el problema, pero supongo que si el aparato está en garantía te lo tienen que arreglar. Seguro que algún forero experto sabe a qué se puede deber el problema. ¿Dónde lo compraste? Lo mismo si lo compraste en tienda física ellos se puedan poner en contacto con grammata y te quitas de líos.
Espero que la empresa responda y te solucionen el problema.

Suerte y a ver si puedes leer pronto con el papyre otra vez!

Un saludo,
Jet

[Kishpah]

El error ese de SIM Card not found es normal.... o sea, el papyre tiene el lector de tarjetas SIM, pero que yo sepa no lo utiliza para nada, solo para dar ese error y asustar al personal.

En general no suele haber problemas con los mails... a lo mejor tuviste mala suerte y se perdieron tus mensajes, o pillaste a alguien de vacaciones.... yo mandaría uno o dos mails más, por que lo normal es que contesten en unos días.

Si compraste el Papyre en alguna tienda (física) puedes ir allí a reclamar, y así les pasas a ellos el marrón de contactar con Grammata y todo eso.

[Juan28]

Pues, desafortunadamente, el Papyre se lo compré a la misma Grammata, por lo que no hay otra que pasar por ellos, pero sin embargo me preocupa que mis e-mails estén siendo ignorados.

La verdad es que es una faena, porque ahora que tengo más tiempo para leer no estoy pudiendo aprovechar el aparatito.

[jacervi]

¿Has probado a cargar el firmware que tiene Grammata en su Web? En la opción Soporte> Firmware y Otras Descargas> Documentación está la forma de actualizarlo. Con tal de no esperar........

Suerte.

[Juan28]

¿Has probado a cargar el firmware que tiene Grammata en su Web? En la opción Soporte> Firmware y Otras Descargas> Documentación está la forma de actualizarlo. Con tal de no esperar........

Suerte.

Pues sí. Eso ya lo había probado (lo acabo de volver a hacer ahora mismo para más seguridad, pero nada).

Tiene que ser un fallo de hardware, porque no arranca de ninguna de las maneras.

[jacervi]

En otro hilo de este foro ya se comentó este problema. Inicialmente parecía ser un falso contacto en la tarjeta SD o algo parecido. Se me ocurre que si introduces una "falsa" tarjeta SD, de las que vienen sin contactos, e intentas resetarlo con el botón trasero, podrás descartar que no se trata de loscontactos de la SD.

Otra prueba que puedes hacer es más de lo mismo. Con la falsa tarjeta quítale la batería y mantenla quitada 10* por aquello de la descarga de microcódigos.

Ya comentarás el resultado por si nos pasa a alguno.

[Gutenberg]

Juan, intenta enviarles un mail desde otra dirección de correo. a nosotros nos ha pasado en una ocasión que el correo de un cliente lo enviaba directamente a la carpeta de SPAM y no lo recibíamos.

[zote]

Yo recomiendo llamar directamente... no tuve nunca problema en hablar creo que con el mismo Juan.

Pero claro, esto es hace un año y los clientes eramos mucho menos... pero yo lo intentaría... mucho debe haber cambiado la cosa para que no te atiendan como a mí... estupendamente.

TALUË

[Juan28]

Actualización del tema.

Estoy bastante quemado. Tanto, que estoy pensando incluso en devolver el Papyre sin más y pedir que me devuelvan el dinero.

Tiempo después de iniciar este hilo, probé a escribirles desde otra cuenta de correo, me pidieron disculpas, diciendo que algún problema debía de haber habido, porque no habían visto mis otros correos. Una persona del servicio técnico me dio instrucciones para intentar solucionar el problema, consejos parecidos a los que ya había recibido aquí mismo.

Le dije que no funcionaba, que estoy seguro que tiene un fallo de hardware, incluso hice un video para mostrarles el problema. Este:
Y tras ello, después de casi dos semanas, sigo esperando una respuesta.

Acabo de probar a llamar por teléfono un par de veces y no contestan.

Mientras tanto, estoy perdiendo todas las vacaciones de verano sin poder leer un sólo libro en el Papyre. Es una situación muy frustrante.