Vete a Amazon.es, a la sección Mi Cuenta/Mis pedidos, buscas el Kindle Paperwhite y le das a "devolver o reemplazar productos", en la siguiente pantalla pulsas donde pone "Por teléfono" y ellos se pondrán en contacto contigo, les explicas los fallos que tienes (si te dicen algo de que las sombras son normales diles que no hablas de las que hay en la parte inferior, que están por toda la pantalla y que además tiene una fuga de luz en un lateral) y ya está.
Si el que te llega tiene algo que no te convenza vuelve a pedir otro hasta que tengas uno como tú quieres, yo pedí tres recambios hasta recibir el que me he quedado en la actualidad, me pareció impresionante las diferencias que pueden haber entre PW (uno tenía la pantalla totalmente amarilla, otro se veía claramente menos nítido que el resto, manchas rosas...). Una vez has comparado y te has decidido envías de vuelta a Amazon (gastos pagados) el/los Kindle/s defectuoso/s.