Tengo que enviar mi papyre al servicio tecnico y los de papyre me han mando el siguiente mensaje.
Para llevar a cabo la reparación le rogamos que nos haga llegar el dispositivo a la siguiente dirección:



FACTHOR INNOVACIÓN, S.A.
C/ Lanjarón, nº 24 1º C
Polígono Industrial Juncaril (Complejo Proica)
18210 Peligros (Granada)



Usando para ello la agencia de transportes que estime oportuna, y haciéndose cargo usted de los gastos generados por dicho envío.

(Sólo aceptaremos dispositivos en nuestro centro logístico de aquellos portes que vengan pagados por el cliente.)

Muy Importante:

Indicar claramente el código de incidencia. (Este código nos permitirá identificar su Papyre tanto en su recepción como para el posterior envío a la dirección que nos facilitó).
Facilitar los datos Postales con el objeto de poder devolver su dispositivo al domicilio indicado.
Una nota indicando los problemas que le ha planteado el dispositivo, así como el motivo por el cual lo envía al servicio técnico.
El Papyre ha de enviarse en su caja original protegiéndolo debidamente en su interior, o en su defecto, en un embalaje acolchado. Solamente deberá de enviarse el dispositivo “NO los Accesorios del mismo”, salvo que Grammata así lo exprese. La empresa no se hará responsable de la devolución de los accesorios que por cuenta del cliente hubiera podido enviar.
Cualquier daño o pérdida producido en el dispositivo/os cuando se realiza el envío a nuestro centro logístico, correrá a cargo del cliente.
En caso de que la reparación se efectúe al amparo de la garantía, los portes de vuelta al domicilio indicado por él cliente así como cualquier daño o pérdida del dispositivo, correrán a cargo de Grammata.
En caso de que la reparación se realice fuera de las condiciones de garantía; o sea con coste para el cliente, los portes de vuelta al domicilio indicado por este así como cualquier daño o pérdida del dispositivo, correrán a cargo de Grammata.
Grammata no se hará responsable de todos aquellos contenidos que pudieran encontrarse en el dispositivo. Se recomienda que el cliente realice antes del envío copia de seguridad.

Una vez analizado el dispositivo, si existe algún motivo que excluya la reparación al amparo de las condiciones de la garantía, se solicitará al cliente autorización expresa para proceder a la reparación del mismo. En caso de rechazarla, el cliente deberá de confirmarnos de forma fehaciente, que quiere que se le devuelva el dispositivo asumiendo los gastos generados por el envío. Si pasados 15 días hábiles no se ha recibido comunicación alguna de devolución, se enviará dicho dispositivo con portes debidos a su domicilio y en caso de no ser aceptado dicho envío, se considerará por parte de Grammata que desestima dicha recepción y se procederá en el plazo de 30 días al reciclado del mismo según normativa RAEE a la cual estamos adheridos.

¿No se supone que ellos deberían encargarse de los gastos si esta en garantía?
Lo compre el 14/4/11. Lo que le ha pasado es que al enchufar el cable se ha roto un poco la carcasa y la clavija usb por lo que no puedo conectar ni cargar el papyre.