Donde repara Iliad 1ª edicion

[Erchiquitin]

Hola, soy nuevo aqui y llevo algunos dias buscando la forma de contactar con alguien que haya contactado o sepa como contactar con un servicio de reparación para mi Iliad que al parecer se ha estropeado; el Iliad tiene año y medio y se enciende y apaga, conecta al pc, intercambia archivos pero sin cambiar la pantalla, ésta se quedó congelada y ni se inmuta, todo lo demás funciona bien, he dado la reset pero nada. Pensé que podía estar en garantía pero tampoco lo sé, fue comprado en leer-e pero mando emails y no los contestan, al igual que los que he mandado a Irex; he abierto un ticket en su web de soporte pero tampoco nada; viendo que pareceis estar bien enterados de muchas cosas sobre estos aparatos he decidido preguntar para ver si encuentro alguna solución a mi problema; si no ya estoy mirando los post que habéis puesto sobre el nuevo Irex dr 1000s aunque viendo algunos problemas que comentais no estoy tan seguro que sea una buena compra.

[salvag]

Yo sólo te puedo decir que por ley, la garantía para particulares es de 2 años. Si no responden, tendrás que ir a consumo.

[Erchiquitin]

Yo sólo te puedo decir que por ley, la garantía para particulares es de 2 años. Si no responden, tendrás que ir a consumo.

Ya, pero antes de ponerme serio quiero darles una oprtunidad; por eso quiero saber cómo contactar con ellos, a ver qué me dicen.

[katxan]

Sería interesante saber dónde lo compraste en su día. En cualquier caso Leer-e es el distribuidor oficial de iRex en España, si se lo compraste a ellos, tienen que hacerse cargo del aparato, y si lo compraste en otra parte, al menos podrán orientarte sobre dónde puedes acudir con la garantía.
Si no te responden a los e-mails, puedes probar a llamarles por teléfono:

e-mail de contacto: info@leer-e.es
teléfono: 948 96 05 22

[Erchiquitin]

Sería interesante saber dónde lo compraste en su día. En cualquier caso Leer-e es el distribuidor oficial de iRex en España, si se lo compraste a ellos, tienen que hacerse cargo del aparato, y si lo compraste en otra parte, al menos podrán orientarte sobre dónde puedes acudir con la garantía.
Si no te responden a los e-mails, puedes probar a llamarles por teléfono:

e-mail de contacto: info@leer-e.es
teléfono: 948 96 05 22
Lo compré en leer-e que tiene la misma direccion y tlf que apoloXXI.

mandé email hace unos dias y no han dado señales, ahora lo he mandado a apoloXXI que tienen la misma dirección y tlf, esperaré unos dias y luego lo intentaré por tlf ; si no ya me pondré a las malas y entonces sí que se acordarán de mí; porque yo sólo quiero arreglar mi Iliad esté o no en garantía...

[Erchiquitin]

Todo solucionado, contacté por fin con los de Apolo XXI y ellos me gestionaron todo el tema, decir que tenía garantía, pero da la casualidad de que la pantalla no te la cubre la garantía, así que tocó pagar; 267 euros más 50 de aduanas que me cobraron al traerlo; decir que los de leer-e y Apolo XXI son muy buenos y cualquier cosa o duda me la aclararon sin ningún problema; incluso se hicieron cargo de los gastos de envio del aparato a sus instalaciones...

[katxan]

¿50 euros de aduanas? :- . No lo entiendo, iRex es una empresa holandesa, filial de Philips, también holandesa y supongo que allí será donde tengan su servicio técnico, siendo dentro de la UE, no sé a qué viene ese concepto de aduanas.

[salvag]

No sólo eso; la garantía por ley en cualquier aparato de estos es 2 años. No deberían haberte cobrado NADA. Denuncia a consumo,
cualquier cosa antes de pagar más de 300¤. ¿Cuánto vale nuevo? Qué de timadores hay. 8-|

Esto ya lo dije antes. No dices en ningún momento que te hayas cargado la pantalla, sino que ha dejado de funcionar. Si ellos no tienen un SAT, no es problema del consumidor, sino de ellos.

Incluso me atrevería a sugerir que esto debería ir en un posit para que nadie compre más a apolloxxi. Compara con Amazon.

[katxan]

Salvag, a día de hoy ni un solo aparato de éstos, independientemente de su marca, cubre con su garantía la pantalla. Eso es así nos guste o no.
Ahora bien, no sé qué tipo de encaje legal puede tener esa excepción de ese componente, es probable que esa cláusula de las garantías no se ajuste a derecho y pueda ser reclamada, pero lo desconozco.
Esta situación es así tanto para los modelos de iRex, los Sony, el Papyre y, hasta donde llego, todos los demás lectores actuales, y no tiene que ver con ApolloXXI sino con el fabricante.

En el caso del Kindle que mencionas, desconozco qué cubre y qué no cubre su garantía, ni siquiera si tiene cobertura europea, que lo dudo muchisimo teniendo en cuenta que ni siquiera lo venden en el viejo continente, no ya de la pantalla, sino de ningún otro componente tampoco.

[salvag]

Lógicamente no tiene garantía europea, ya que no lo venden aquí. Me refería a que sólo hay que darse una vuelta con los foros de kindle; tienes algún problema, lo devuelves y te envían otro. Otra cosa es que te cargues la pantalla porque se te haya caído.

En cualquier caso, ¿cómo sabes que es problema de la pantalla, y no de algún componente de la placa?

No sé, tampoco soy jurista, pero una visita a consumo y te aclaran cualquier duda.

[Erchiquitin]

Bueno, quizás tenga que añadir que vivo en Gran Canaria, y que tenemos un régimen fiscal distinto al de la Península; por eso aduanas se pone las botas con nosotros; cuando se envía un paquete a las islas ha de venir con la factura por fuera; pienso que éste ha sido el error (mio o de apolo XXi) ya que aunque estaba especificado que era una reparacion; pueden haberlo obviado para sacarse unas pelillas; así funcionan las cosas por aquí. También pueden haber pensado que el paquete era un envío de alguna tienda y por eso había que cobrar.

Con respecto a la garantía, lo está, pero esa garantía no cubre la pantalla; de eso me informaron desde el primer momento. Yo sé que no le di ningun golpe, al menos no a sabiendas; pero también puede ser que indirectamente lo sufriera (lo dudo, pero todo es posible).

[typo]

Bueno, quizás tenga que añadir que vivo en Gran Canaria, y que tenemos un régimen fiscal distinto al de la Península; por eso aduanas se pone las botas con nosotros; cuando se envía un paquete a las islas ha de venir con la factura por fuera; pienso que éste ha sido el error (mio o de apolo XXi) ya que aunque estaba especificado que era una reparacion; pueden haberlo obviado para sacarse unas pelillas; así funcionan las cosas por aquí. También pueden haber pensado que el paquete era un envío de alguna tienda y por eso había que cobrar.

Con respecto a la garantía, lo está, pero esa garantía no cubre la pantalla; de eso me informaron desde el primer momento. Yo sé que no le di ningun golpe, al menos no a sabiendas; pero también puede ser que indirectamente lo sufriera (lo dudo, pero todo es posible).

Todas las piezas, sin excepción, tienen una garantía de 2 años. Las averías acaecidas durante los 6 primeros meses se presuponen que se deben a un defecto de fabricación, después de este periodo, el fabricante puede exigir que el consumidor demuestre que el fallo se ha producido por un defecto de fabricación y no por un uso indebido.

Por supuesto, otra cosa es que rompas o estropees un aparato por un uso indebido, por ejemplo, rompes la pantalla o la carcasa por un golpe o una caida, está claro que estos supuestos no los cubre ninguna garantía, en todo caso, un seguro que hubieras contratado.

Resumiendo, por mucho que te "informen" de que una pieza, en este caso la pantalla, no tiene garantía, es falso e ilegal, pudiendo reclamar en la oficina del consumidor; siempre teniendo claro que sea un fallo de funcionamiento, por ejemplo, que no se enciende, que los caracteres se ven mal, que se vean "manchas", etc.

Saludos,

PD. Disculpame pero, con lo de la aduana, también deberías reclamar, es sencillo. Has enviado un producto a reparar que te ha sido devuelto una vez reparado, no has comprado nada, has pagado una reparación de un servicio técnico que está fuera de España. Cada uno de nosotros que defiende sus derechos es un granito de arena más para que no nos pisoteen cuando actuamos como consumidores. Es la única forma de ir erradicando estas prácticas. ;)

[Echeve]

Katxan, si la pantalla tiene algún problema que no haya provocado el usuario (porque se le caiga o le dé algún golpe), el vendedor tiene la OBLIGACIÓN DE RESPONDER DURANTE LOS DOS AÑOS SIGUIENTES A LA ADQUISICIÓN DEL PRODUCTO DE LA CONFORMIDAD (O BUEN ESTADO) DEL MISMO. No se trata de que quiera o no, o de que incluya o no la pantalla. La normativa de consumo (de obligado cumplimiento) así lo establece. Así que el comprador del libro no tiene que pagar absolutamente nada. El vendedor deberá reparar si coste el aparato o, si ello no es posible, entregar el dinero o un nuevo lector. Lo que ocurre es que algunos establecimientos comerciales o fabricantes le echan mucho morro y se aprovechan de los compradores, soltando la tontería de que esto o aquello no entra en garantía, o de que la garantía es menor a dos años. NAAAAADAAAA! NO ES VERDAD! Consulta con un abogado o, simplemente, vete a una Oficina de información al Consumidor y te lo dirán.

[Echeve]

Por tanto, completamente de acuerdo con Typo. Lo que dice es absolutamente cierto.^:)^

[Logseman]

Pues en el caso de iRex, que entró en quiebra y dejó tirados a los poseedores de iLiad y DR1000...