Ver la Versión Completa : Gran decepción. Pantalla inservible con 1 semana de uso
Hola a todos, primero me presento. Llevo unos meses leyéndoos y disfrutando de vuestros comentarios en todos los foros de esta web.
Bueno al grano, me decidí a pillar un e-reader Sony PRS-505 en UK, a través de Ebay. Lector totalmente nuevo y con 1 año de garantía. El lector me llegó hace una semana y estaba maravillado de las posibilidades que éste ofrece. Estaba convencido de que los libros electrónicos iban a ser la siguiente revolución tecnológica despues de los móviles y las cámaras digitales.
Bueno pues ayer enciendo el e-reader y le aparecen varias rayas verticales y horizontales en la pantalla, a parte de una zona emborronada en la que la visibilidad es nula. Está totalmente inusable, se me ha caido el mundo al suelo. :(( Ni falta hace que diga que ha sido tratado mejor imposible, como oro en paño. La sensación que me ha quedado es que estos dispositivos son la mar de endebles y con fallos de fabricación porque no ha tenido ni 4 usos y ya está roto.
Ahora viene mi odisea para tratar con un servicio técnico que en España no da soporte a este tipo de dispositivos. ¿Qué me recomendais? ¿Enviarle el dispositivo al vendedor de UK y que haga él efectiva la garantía o tratar de que me atiendan a nivel de Sony España?
Gracias por la ayuda y un saludo.
lo siento !! la verdad que es mala suerte!, Estaba precintado el lector cuando te llegó y no se te ha caido??.
lo que te ha pasado a ti es mi mayor miedo, llevo meses informandome en 15 dias viajaré a UK y me compraré un lector, pero después de todo lo que he leido y puesto ilusiones, para que se rompa...
Bueno mi consejo es que hagas lo siguiente, coges el papelito de garantía europea, y vas a sony españa,
que ellos te dicen q no lo comercializan y no pueden cubrilo... no es problema tuyo, sino de ellos, sea sony españa o sony Uk, es sony, y es su compromiso. que se lo piensen antes de comercializar producos en la UE, con unas leyes comerciales en todo su territorio. Lo unico que puede ser un problema es q sea americano (con papelito US only, o lector de color azul).
Espero que nos vayas contando tu evolución, para tomar precedentes de saber que hacer, y ayudarte si podemos!!
saludos y suerte.
Yo llevaré dos semanas con el aparatito y ningún problema, habrás tenido mala suerte macho.
Debo haber tenido una mala suerte de las que hacen época, porque el cacharro ha salido dos veces de casa y el resto de tiempo ha estado en la mesita. Ni un golpe ni medio. En una semana y ya está jodido.
No es el modelo US, es el modelo UK, y era nuevo con garantía, o sea que va a ser una buena prueba de fuego para saber si la garantía Europea de Sony vale para algo.
Por lo que he leido en mobileread.com no es un caso aislado, aunque tampoco es que sea frecuente. En esta entrada podeis ver el efecto, es muy parecido a lo que me pasa a mi.
http://www.mobileread.com/forums/showthread.php?t=37467
De momento he intentado contactar por e-mail con el vendedor de eBay y con el soporte de Sony Europa. No he recibido aún respuesta, ya os contaré cómo evoluciona el tema.
te recomiendo que te persones en el servicio tecnico de sony de donde vivas, si les envias correos o por teléfono se lo pondrás en bandeja para que te pongan pegas....
mucha suerte!!! ya nos contaras
pd joder con el foro q pasaste, se me estan quitando las ganas :(( , despues de tanto esperar y a 15 dias de compar el mío no me haría gracia comprar un lector por casi 300¤ y que pase eso, aunq tenga garantia o lo q sea... :(
Es una gran putada, pero por suerte no es algo frecuente. Lo tuyo ha sido una mala suerte de las gordas.
surquizu
02/03/2009, 08:07
A mi se me ha bloqueado un par de veces de forma importante (varios dias de sudores, estudios y pruebas) hasta lograr recuperarlo y se me ha caido un par de veces, una al cogerlo corriendo de la mesa no lo sujeté bien y lo envié al suelo con impulso. Consecuencia: el lector dejó de funcionar al parecer por haberse desajustado la carcasa y no hacer contacto la botonera. Despues de remenearlo un poco-bastante conseguí que de nuevo funcionase.
Quiero decir que en mi opinión y experiencia no se trata de un lector delicado sino todo lo contrario.
Pero claro, siempre sale algún aparato defectuoso y es cierto que el tema de la garantía o reparación es un riesgo.
Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.
He recibido contestaciones por parte de los afectados. Primero por parte de Sony España quitándose las pulgas de encima:
"Atendiendo a su petición realizada vía e-mail, deseamos informarle de que de momento este producto no se comercializa a través de Sony España, y desconocemos si se hará en un futuro más o menos próximo, dado que no nos han transmitido información al respecto.
Lamentamos indicarle que como es un producto que no se comercializa de momento en nuestro país , nuestros servicios técnicos no tienen la formación necesaria para poder reparárselo . "
O sea que la garantía europea no vale de nada.
El vendedor sí que me ha respondido, me ha dicho que le envíe el lector y una carta explicativa del problema y se lo hará llegar a Sony UK para ver si lo solucionan.
Algo es algo.
Siento mucho los problemas que estás teniendo. Sony va a comercializar su lector en España este mismo año 2009 (la fecha exacta aún se desconoce). Puede ser cierto que sus técnicos españoles no estén aún formados y capacitados para reparar este tipo de aparatos, pero aun así Sony no está exenta de culpa. Si tienen una garantía europea, deberían encargarse de recogerlo y hacer llegar el dispositivo a quien sí esté capacitado para arreglarlo, bien en UK o donde sea. Es algo muy habitual en otros servicios técnicos.
Microsoft por ejemplo tiene su centro de reparaciones para sus consolas de videojuegos en Alemania, con un servicio muy bueno de recogida y transporte (a su cargo) y como esa empresa, muchas. De momento un 0 para el SAT de Sony.
legolas2069
02/03/2009, 19:55
Asi que si tienes tiempo podrías tirar el hilo con esa garantía Europea, por Consumo algo harás (mínimo molestar).
Respecto al vendedor, es de agradecer que te haya respondido eso
suerte
De momento hoy mismo le he enviado el lector al vendedor de UK para que se lo haga llegar a Sony, ya os contaré cómo termina el tema.
Evidentemente lo de garantía europea debería implicar algo más que una falsa apariencia de seguridad para que compremos en confianza en cualquier pais de Europa. En cualquier caso, me olía que me iban a poner todo tipo de trabas así que creo que he elegido la opción más sencilla.
Por cierto, también he pasado por el servicio técnico de Microsoft como dice katxan y menuda diferencia. En ese caso me sentí totalmente arropado por la compañía. Me vinieron a recoger el producto, se lo llevaron a Alemania, me lo reemplazaron por una unidad nueva y volvió a España todo gratis y puntualmente informado de cada fase.
Bueno en cualquier caso espero que Sony UK me repare (o reemplace) el producto y pueda volver aquí a comentarlo.
Un saludo.
pues si, tanto sony y pasa esto, m da rabia que tengas que pagar el envio a UK (imagino que a ti más), Bueno ya está hecho seguro que sale todo bien ahora,
ánimo;)
me ha pasado lo mismo, solo que con un raya vertical solamente, casi no se nota con letras, pero con pantalla con comic, o mp3 tengo una raya que va de punta a punta del apartato, eso si muy finita.
esperare a ver si lo comercializan antes de navidad para intentar repararlo en españa, el mio es comprado en el fnac estas navidades, me ha durado un mes aprox.
esto me esta empezando a mosquear.... parece que los europeos vienen peor:-s
maximovich
08/03/2009, 17:44
¿los Sony reader que venden en España en tiendas como Apolo XXI también vienen con esa mal llamada garantía "Europea"?
Hola a todos,
me acaba de llegar la respuesta por parte de Sony. La respuesta es que me quedo sin lector:
"
Sony have contacted us today by letter, saying the unit has suffered physical damage and as a result, the repair is not covered by the warranty. The estimate for repair is £167.22 (initial cost estimate may not be the final one). If the estimate is refused, there is a charge of £26.91.
"
Sólo me queda decir que no sufrió ningún daño, estuvo muy bien cuidada, y que me ha durado una semana. Si se vendiera en España supongo que podría ir a reclamar a Consumo, pero estando en servicio técnico en UK a joderse tocan, jejeje.
Como conclusión personal, aquí termina mi experiencia con los lectores electrónicos. Pasará algún tiempo hasta que pille otro, y me pensaré mucho el comprar productos Sony a partir de ahora.
Hola a todos,
me acaba de llegar la respuesta por parte de Sony. La respuesta es que me quedo sin lector:
"
Sony have contacted us today by letter, saying the unit has suffered physical damage and as a result, the repair is not covered by the warranty. The estimate for repair is £167.22 (initial cost estimate may not be the final one). If the estimate is refused, there is a charge of £26.91.
"
Sólo me queda decir que no sufrió ningún daño, estuvo muy bien cuidada, y que me ha durado una semana. Si se vendiera en España supongo que podría ir a reclamar a Consumo, pero estando en servicio técnico en UK a joderse tocan, jejeje.
Como conclusión personal, aquí termina mi experiencia con los lectores electrónicos. Pasará algún tiempo hasta que pille otro, y me pensaré mucho el comprar productos Sony a partir de ahora.
La verdad que es una putada bastante gorda, de verdad qué lo siento !!!
Ánimo y a ver si estas compañías terminan portándose mejor con los clientes.
Un saludo. ;)
Yo que tú no abandonaría tan pronto. Aunque la venta se realizó desde UK, hay leyes europeas que se supone que te protejen, yo que tú acudía igualmente a la oficina del consumidor de tu provincia con toda la documentación que puedas reunir y a ver qué te dicen (total, es gratis) y si eres de alguna asociación de consumidores también acudiría (y si no, enviar a algún familiar o conocido que sea socio de alguna de estas asociaciones y que le asesoren como si lo hubiera comprado él).
A mí me parece bastante claro que están tratando de escurrir el bulto en algo en lo que la ley probablemente está de tu lado. Está claro que nadie quiere líos y no se va a meter en juicios y otros quebraderos de cabeza semejantes (aunque se lo merecerían) pero yo que tú intentaría explotar de momento las vías administrativas a las que tienes acceso, entre ellas la queja en Consumo.
Siento mucho el putadón que te está haciendo Sony, pero tb los entiendo a ellos. YO tengo una óptica y hace unas semanas me vino una clienta con la gafa plana, vamos chafada, de haber sido pisada o haberse sentado encima.
Me dijo que las había dejado la noche anterior en la mesita de noche y amanecieron así. Yo le dije que muy bien pero que la garantía no arreglaba eso. Me armó una gorda, pero bien gorda, tanto, que intuí que ella venía preparada a armármela. Al final me costó perder una cliente (y en los tiempos que corren eso duele) .
Te cuento esto porque estoy seguro que, en este caso, acaban pagando justos por pecadores (el justo eres tú, que conste) pero que no debes admitir que ellos digan que el material ha sufrido un golpe. Déjales claro en una carta que, independientemente de la garantía, el aparato NO HA SUFRIDO NINGUN GOLPE y ellos no deben CUESTIONAR TU PALABRA.....
Yo cuestioné a la señora pero es que las pruebas eran clarisisisisisimas...
En fin....
Powered by vBulletin® Version 4.1.10 Copyright © 2012 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved.